“錢也花了，東西也不給送，也沒人管，也沒人給解決”，網(wǎng)購(gòu)冰箱發(fā)現(xiàn)磕碰，當(dāng)場(chǎng)拒收。誰(shuí)料廠家推物流，物流推廠家，這冰箱到底該怎么辦？
最近，石家莊市無極限的陳先生通過即時(shí)客戶端向我們反映說，自己花了4000多塊錢買的冰箱，可已經(jīng)半個(gè)多月了，卻一直用不上。到底問題出在哪兒呢？
記者來到陳先生正在裝修的新家，原本放置新冰箱的位置，現(xiàn)在這地方恐怕要一直空下去了。因?yàn)楸涑鰡栴}了。
“我的冰箱是通過京東物流配送過來的，送到我家快遞員說外包裝有破損，打開驗(yàn)貨冰箱有磕碰。”陳先生說。
新買的冰箱就出現(xiàn)了磕碰，陳先生當(dāng)場(chǎng)就選擇了拒收。
“快遞員讓我聯(lián)系創(chuàng)維廠家，但是我聯(lián)系廠家之后，對(duì)方說發(fā)貨沒問題，讓我聯(lián)系京東物流。到現(xiàn)在京東物流也不承認(rèn)自己有責(zé)任，我這錢也花了，東西也不給送，也沒人管沒人給解決了。”陳先生說。
那么這件事應(yīng)該如何解決呢？記者隨后找到了無極限的京東物流配送站。
石家莊無極限京東物流配送站工作人員回應(yīng)稱，“這個(gè)貨來的時(shí)候就是這個(gè)樣，外包裝箱就是這個(gè)樣，我這里有監(jiān)控。當(dāng)時(shí)外包裝箱有破損，到這兒就是這個(gè)樣。（記者：你既然發(fā)現(xiàn)這個(gè)外包裝有問題了，你就不應(yīng)該攬收啊）我們不是攬收，我們是送貨的，不送也得送送也得送。（那是誰(shuí)攬收的）是石家莊上級(jí)單位，跟我們沒有關(guān)系的。”
隨后這位工作人員撥打了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話。京東物流石家莊區(qū)域負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“這個(gè)問題我們先了解一下，該是誰(shuí)的問題誰(shuí)來解決問題。如果確實(shí)不是客戶的問題，責(zé)任就不能讓客戶來承擔(dān)。（現(xiàn)在已經(jīng)過去半個(gè)多月了，你作為無極限配送點(diǎn)的上級(jí)，你們還不知道你這個(gè)事嗎）這個(gè)我得說句實(shí)話，我們這個(gè)點(diǎn)沒有權(quán)利接受你們媒體的采訪，客戶的問題我們肯定會(huì)在第一時(shí)間來解決。”
京東物流配送站工作人員也告訴記者，“今天肯定給他答復(fù)，肯定給他處理了。（今天晚上之前嗎）今天24點(diǎn)之前，肯定給答復(fù)。”
記者了解到目前的情況是，出現(xiàn)磕碰的冰箱已經(jīng)退回廠家了，而京東物流已經(jīng)出資給客戶購(gòu)買了一臺(tái)同款的冰箱。
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