北京4月28日訊 近日，工業和信息化部發布關于2022年第一季度電信服務質量的通告（信管函〔2022〕96號）。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
其中，中國聯通百萬用戶申訴率為34.7人次，位居第一季度基礎電信企業第一位。其被申訴量為8579人次。
工信部表示，各企業要按照工業和信息化部2022年信息通信行業行風建設和糾風工作要求，依法合規經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環節，推動行風建設邁上新臺階。
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