劉女士反映，他們家的裝修之所以會停下來，就是因為在今年2月27號的晚上，樓上的鄰居廚房位置泡水了，結果流下來的水把他們家給泡了。
“你看這個柜子都泡壞了，還有個集成灶，里邊都進水了。都壞了，用不了了。還有外邊的墻都給泡壞了。”求助人劉女士說。
劉女士的新家是在去年五一交的房，由于不著急入住，所以直到去年十一才開始裝修。可是到了今年年初，主體建筑剛剛結束的時候，樓上鄰居家突然跑水，導致他們家的家具和裝修被泡了。
“柜子泡成這樣，沒法修了，都得重新做。還有這個集成灶，廠家來鑒定說用不了了，都得重新換新的。這樣總共算下來，需要34000來塊錢。這不是我們自己的測算，這是裝修公司給我們的價格。”劉女士說。
去年剛交的房子，怎么會發生這么嚴重的跑水事故呢？幾經聯系，記者終于聯系上了樓上業主的家人。
“就是這里的水管跑水了，走這兒走的水，順著這根柱子下來的水。（里面是什么水管）這是地暖的管子。”樓上鄰居家人告訴記者。
事發后，劉女士家鄰居第一時間撥打了為他們家上保險的中華財產聯合保險公司的電話。
“（是樓上跑水把樓下鄰居家給泡了，這個事怎么辦呀）不是說了由保險公司管嗎？”采訪中，樓上鄰居的家人告訴記者，在剛剛入住的時候，樓上家人就給自己的新家購買了一份意外損失保險。
現在既然發生了意外情況，當然是由保險公司負責賠償，不過當保險公司的工作人員找到劉女士家，進行現場勘察后，說出的理賠意向，讓劉女士不淡定了。
“（劉女士：你說我們廚房里所有的家具是不是都能賠償啊）我覺得夠嗆。家具要是維修的話還能修，要是更換，保險公司肯定是不能換的。” 中華聯合財產保險股份有限公司的工作人員說。
對此，劉女士表示，“我這是新家還沒住人呢，家具都給泡壞了，我要求給換成新的，這不過分吧，我覺得換到誰身上誰也得這么干。”
那么對于這件事，劉女士家的鄰居又是怎樣的意見呢？
“我們入了保險了，也報保險公司了，保險公司也給她評損了。（如果說保險公司的評損達不到樓下鄰居的要求，你們打算怎么辦）她的要求合理的話，該滿足的我們滿足；如果她的要求不合理的話，我們不滿足。”鄰居說。
“實在不行我就只能走法律程序了，不能成這樣。關鍵這是我給兒子準備的婚房，兒子以后結婚用的，現在兒媳婦干不干呀，這不愁死人了嘛。”劉女士說。
好消息是，節目播出之前，記者了解到，現在保險公司口頭答應對樓下所有受損的家具和裝修進行賠償，拆除以后換新的包括集成燃氣灶。
對于這樣的方案，樓下的劉大姐也表示認可。這事說明兩點，第一鄰里之間有什么事情都好商量；第二平時多注意保險，有事的話還真是一份保障。
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