北京4月29日訊 昨日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關于2022年第一季度電信服務質量的通告》（信管函〔2022〕96號）。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

其中，深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司名列《2022年第一季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業(yè)名單》，用戶申訴涉及的主要問題為非本人號碼爭議。

工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作要求，依法合規(guī)經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環(huán)節(jié)，推動行風建設邁上新臺階。

據運營商財經網報道，深圳星美圣典連續(xù)三年被工信部點名通報。早在2019年11月29日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對部分移動轉售企業(yè)垃圾信息嚴重擾民問題，集體約談了18家移動轉售企業(yè)，而深圳星美圣典有限公司就在其中。此外，2020年12月4日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局就垃圾信息嚴重擾民問題，向深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司在內的三家移動轉售企業(yè)下達《責令整改通知書》。

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責任編輯：Rex_07