北京4月29日訊 昨日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告（信管函〔2022〕96號(hào)）。電信用戶投訴申訴情況中，涉及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況為，2022年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴164276件，環(huán)比上升24.7%。其中，服務(wù)功能類投訴71472件，占比43.5%；渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%；個(gè)人信息保護(hù)類投訴20835件，占比12.7%；其他類投訴17205件，占比10.5%。

在接入平臺(tái)的137家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡(jiǎn)網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動(dòng)等10家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。

其中，北京雪球信息科技有限公司登榜2022年第一季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率未達(dá)標(biāo)的企業(yè)名單，位居第七位。其主要投訴產(chǎn)品為雪球，投訴處理及時(shí)率為50.0%。

工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平，以更嚴(yán)要求改善影響用戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

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關(guān)鍵詞： 投訴處理

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