河北的一位王先生打進(jìn)我們欄目熱線，說之前他給自己買了一部手機(jī)，同時(shí)買了一份蘋果專屬服務(wù)。你可以把它理解為一份保險(xiǎn)，如果在使用的過程中發(fā)生意外的話，官方可以理賠。最近，王先生的手機(jī)摔碎了，但是官方卻拒絕理賠。原因?yàn)楹文兀?/p>
王先生家在河北涿州，通過視頻講述了視頻經(jīng)過。去年10月，王先生花9700元買了一臺(tái)蘋果13ProMax手機(jī)。當(dāng)時(shí)額外花了848元買了一個(gè)applecare+項(xiàng)目。
“它是意外損壞的服務(wù)，用比較少的價(jià)格來維修這個(gè)手機(jī)。”王先生說，到了今年2月，還真的出現(xiàn)了意外。“跟朋友在商場(chǎng)里扶著欄桿在玩手機(jī)，不小心就掉下去，掉到三樓要不就是四樓，就摔成這個(gè)樣子了。”
根據(jù)王先生提供的圖片來看，手機(jī)損壞嚴(yán)重，前后屏幾乎粉碎，現(xiàn)在已經(jīng)無法開機(jī)。王先生想到之前買的applecare+，趕緊找到了售后。
“我買了applecare+的產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了意外損壞，蘋果就會(huì)以628塊錢的價(jià)格來維修我的手機(jī)。我把手機(jī)拿到蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)，等了半個(gè)月，他們返回來的結(jié)果，意思是我這個(gè)屬于災(zāi)難性損壞，不具有維修價(jià)值。要維修的話，要付8千6。”王先生說。
對(duì)于官方售后的答復(fù)，王先生非常吃驚。自己明明買了保險(xiǎn)，怎么出了事卻不能理賠呢？
“我沒在他們的網(wǎng)站上找到任何關(guān)于災(zāi)難性損壞的解釋，還有他們所說的不具有維修價(jià)值，在我看來，我手機(jī)購買的價(jià)格是9799元，承諾給我維修的價(jià)格是8600元。假如維修的成本高于手機(jī)的購買價(jià)格，這才叫沒有維修價(jià)值。就相當(dāng)于蘋果又當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。”王先生說。
查看蘋果官網(wǎng)，applecare+的條款其中明確，受保障產(chǎn)品意外損壞，apple將修復(fù)缺陷或更換產(chǎn)品。另外，在不屬于保障范圍的條款里，我們也沒有看到災(zāi)難性損壞的字眼。王先生這部手機(jī)為什么不能享受applecare+的服務(wù)呢？
我們首先聯(lián)系了對(duì)接此事的神州通訊河北涿州店。工作人員回應(yīng)稱，“咱們屬于接機(jī)點(diǎn)，這是廠家判定的。”
對(duì)方表示，要是王先生有異議，應(yīng)該直接聯(lián)系蘋果官方售后。
蘋果官方客服回應(yīng)稱，“這個(gè)你不用擔(dān)心，咱們?cè)O(shè)備既然買了保險(xiǎn)服務(wù)，那肯定是用得上的。按照applecare+計(jì)劃，每12個(gè)月有兩次意外損壞情況來講的話，這個(gè)有可能是符合這個(gè)條件的。但我們?cè)诰€說的不準(zhǔn)，因?yàn)槲覀儧]法獲得你手機(jī)的損壞程度的。”
隨后，客服人員幫我們轉(zhuǎn)接了蘋果客服高級(jí)顧問。
蘋果客服高級(jí)顧問回應(yīng)稱，“你這個(gè)問題我肯定一時(shí)半會(huì)給不到你答復(fù)的，因?yàn)榻酉聛砦乙ヂ?lián)系售后。假如判定是災(zāi)難性損壞的話，那么applecare+確實(shí)是不修的。但是你的手機(jī)是不是災(zāi)難性損壞，這個(gè)判斷是否準(zhǔn)確，有沒有可以申訴的點(diǎn)呢，這個(gè)需要我去調(diào)查的。（記者：如果是災(zāi)難性損壞就是不修的，為什么呢）災(zāi)難性損壞確實(shí)是不修的。（那applecare+條款里也沒有提到災(zāi)難性損壞不是保障范圍內(nèi)的啊）這事我知道你有很多顧慮，先不用管，因?yàn)槟闼械膯栴}點(diǎn)我知道，我會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，也會(huì)告訴你接下來怎么做。先把回電的時(shí)間給你約到周一。”
對(duì)于applecare+的條款，蘋果方面并沒有過多解釋，只表示要先和售后部門溝通，對(duì)此王先生愿意再等等，我們也將繼續(xù)關(guān)注蘋果方面的答復(fù)。
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