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游女士花三萬(wàn)多，買了一枚鉆戒，后來(lái)她得知，戒指的實(shí)際重量，比證書(shū)上少了月克。游女士介紹，過(guò)了幾天，營(yíng)業(yè)員在微信上給她發(fā)了戒指質(zhì)量保證書(shū)。她發(fā)現(xiàn)和最初的戒指重量有區(qū)別。

“后面發(fā)了一個(gè)證書(shū)，上面跟這個(gè)型號(hào)不對(duì)的，給我做出的解釋是說(shuō)，證書(shū)拿錯(cuò)了。看了上面是點(diǎn)多，所以一下差別很大了。我們也不懂戒指。”游女士告訴記者。

游女士說(shuō)，她去門店進(jìn)行了溝通，對(duì)方愿意將正確的證書(shū)交給她，并做出一些補(bǔ)償。不過(guò)，最終雙方?jīng)]有就補(bǔ)償方案達(dá)成一致，現(xiàn)在她希望把戒指退掉。

“買戒指本來(lái)大家高高興興的，因?yàn)樗奈也桓吲d了呀，我買東西為了高興來(lái)的。那戴著戒指我肯定就想到這個(gè)事情，肯定會(huì)不高興的。”游女士說(shuō)。

來(lái)到這家萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店，當(dāng)時(shí)接待游女士的營(yíng)業(yè)員不在。門店的李經(jīng)理和游女士進(jìn)行了溝通。

“（記者：她的意思看到總質(zhì)量點(diǎn)多的話，跟她當(dāng)時(shí)購(gòu)物時(shí)對(duì)商品的判斷是有區(qū)別的）但是我們給她講的時(shí)候就是這個(gè)戒指，上面其實(shí)也有寫(xiě)著重量。”門店李經(jīng)理說(shuō)。

戒圈內(nèi)標(biāo)注點(diǎn)多少克嗎）這上面沒(méi)寫(xiě)，標(biāo)簽上有寫(xiě)。（游女士：這個(gè)東西根本就沒(méi)有跟我說(shuō)，他現(xiàn)在這樣子說(shuō)話）”門店李經(jīng)理說(shuō)。

采訪時(shí)，記者沒(méi)有見(jiàn)到戒指的標(biāo)簽。按照李經(jīng)理的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)戒指的標(biāo)簽標(biāo)注了總質(zhì)量，并向游女士介紹過(guò)，不過(guò)游女士表示并不清楚。現(xiàn)場(chǎng)雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

記者通過(guò)電話把事情反映給了南京通靈珠寶有限公司寧波北侖分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，后來(lái)游女士反饋，她在門店更換了一枚戒指，補(bǔ)償方案也已經(jīng)溝通好了。

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