任先生有一部蘋果12迷你手機(jī)，他說前幾天手機(jī)被雨淋了幾分鐘，之后就開始閃屏、失控。

任先生：那時候突然就下雨了，身上也沒有帶傘，本來是奔著包在跑，臨時來了一個電話，就把電話接起來，大概在一分多鐘以上，差不多就這么個時間，電話接完以后，放到包里，當(dāng)時還沒有問題。

(資料圖片僅供參考)

任先生說，第二天手機(jī)的面容識別首先失靈，后來開始閃屏。現(xiàn)場調(diào)試的時候，面容識別已經(jīng)恢復(fù)，但屏幕上泛著綠色，如果調(diào)節(jié)亮度，屏幕就開始閃。

任先生：蘋果店里給我的解釋說，這個手機(jī)浸液了，浸液的話，我當(dāng)時買這個iPhone12 mini的時候，當(dāng)時店家就跟我說，這個手機(jī)是防水的，那我也指望他有多好的防水，至少生活防水，你說下雨天，拿出來打一個電話，總不至于就進(jìn)水了吧？

蘋果杭州西湖店開具的工作授權(quán)單顯示，這部手機(jī)是在2020年12月購買的，任先生說他后期補了一張發(fā)票，手機(jī)價格是5299塊錢。

工單上說，推測顧客設(shè)備極有可能浸液損壞，設(shè)備屏幕還伴有綠屏閃爍，且已經(jīng)過保，告知設(shè)備符合保外付費維修條件。

蘋果12迷你的頁面宣傳是這么說的，在受控實驗室條件下經(jīng)測試，其效果在IEC 60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級別，在最深6米的水下停留時間，最長可達(dá)30分鐘。

蘋果杭州西湖店 工作人員：防濺、防水、防塵性能并非永久有效，防護(hù)性能可能會因日常使用磨損而下降，請勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電，需要你了解它的干燥說明，由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。（任先生：只接了一通電話，而且一分鐘，通話記錄都在）是不是因為你那天下雨，打了一分鐘進(jìn)水，是不是我不確定，我只會跟這個客觀的事實，這個手機(jī)里邊有液體了，來判斷他進(jìn)液了。至于是什么原因?qū)е碌模谑裁礃迎h(huán)境下使用導(dǎo)致的，我不去推斷，我也不去判斷。

任先生說，去年12月，在臨近保修期的時候，這部手機(jī)就因為面容識別失靈的問題，返廠維修過。

任先生：但是我之前，像這種淋雨天，哪怕是不小心打翻掉，手機(jī)上面，拿個布擦擦干，就不會說是進(jìn)水。不是在店里修的，是在工廠修的，工廠的維修條件，跟你的制造條件是一樣的，所以它不存在，沒幫你防水做好的情況，它不是人修的。我上次那臺，自己的手機(jī)進(jìn)液了，不是什么下雨天，就是洗澡的時候，放在浴室里面，因為我后來咨詢了售后，他說他的測試條件下，包括水溫都是有限定的，你洗澡的環(huán)境下，水蒸氣是不在這個范圍之內(nèi)。現(xiàn)在維修價格要2880塊錢。

任先生：這個廣告上打的防水的效果，我不認(rèn)可，第二個的話，它既然存在質(zhì)量的問題，如果說在保修期已經(jīng)過了的情況下，認(rèn)可我拿出一部分的錢，但是這個比例不可能這么高。

經(jīng)協(xié)商，蘋果門店表示只能按照原先的方案來。任先生不認(rèn)可，又反映了蘋果官方客服。

蘋果官方客服：了解您的情況，那這樣，鑒于你這個問題比較特殊的，那我們幫你轉(zhuǎn)接到高級顧問這邊。

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