戴女士在寧波余姚做皮料生意。她反映，客戶給她寄樣品回來，到了余姚后，這筆價(jià)值2萬多的貨就不動了。
“三把裘皮，公皮，我們行業(yè)規(guī)定是一把三十條，一共是九十條。6月7號客戶給我發(fā)回來的。”戴女士說。
(資料圖)
物流信息顯示，快遞到達(dá)寧波余姚運(yùn)營區(qū)，之后一直沒有更新。戴女士說，按說快遞當(dāng)天就會派送，可到了6月13號，快遞信息還沒有更新。她就找到位于余姚豐樹物流園的德邦快遞，請工作人員查了監(jiān)控。
“我看那個監(jiān)控是6月11號上午十點(diǎn)左右，那個貨在裝卸的過程中掉下去了。他們說是掉到垃圾桶旁邊了，一直沒人管過，也沒有人記錄這包貨。”戴女士說。
園區(qū)的監(jiān)控畫面顯示，在當(dāng)天下午兩點(diǎn)半左右，有一位工作人員把這包貨扔在了三輪車?yán)铩?/p>
隨后，他從車?yán)锬贸隽藪咧恪?/p>
“是一個園區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人，說當(dāng)時掉到垃圾桶旁邊了。園區(qū)老板說外面不能有垃圾，他就當(dāng)垃圾撿走了。然后就送到了生活垃圾總站?！贝髋空f，垃圾總站她也去了，但監(jiān)控比較模糊，她無法確定那包貨是否被銷毀了。起初她希望找回那包貨，后來沒辦法，只能走理賠流程。
“那個是成本貨物價(jià)值，是兩萬零五百五十，不算利潤。（記者：如果算利潤的話）兩萬三千元左右。（對方什么態(tài)度）他們就說你去找總部理賠吧?！贝髋勘硎?，前段時間，她聯(lián)系了德邦總部寧波分部當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，最后德邦總部給她打電話說，因?yàn)闆]有保價(jià)只能賠300元，她接受不了?？偛康墓ぷ魅藛T告訴她，還要去研究一下。
“明明不是客戶的責(zé)任，外包裝完好結(jié)果當(dāng)垃圾處理了，完全是內(nèi)部人員的失職，還讓我自認(rèn)倒霉?！贝髋空f。
戴女士要求按成本價(jià)賠付，采訪時，她接到了德邦快遞打來的電話，表示兩萬零五百的理賠金額已經(jīng)通過了。
德邦快遞客服回應(yīng)稱，“我們也是在嚴(yán)肅認(rèn)真的處理這個事情。有問題的話，我們也會對公司內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理的。也跟中轉(zhuǎn)站，還有外場的領(lǐng)導(dǎo)說過這個事情了。以后肯定會注意相關(guān)的情況，避免這種情況再次發(fā)生。確實(shí)不好意思。”
后來，戴女士反饋，德邦快遞已經(jīng)把理賠款打給她了。
關(guān)鍵詞： 全額賠付
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