6月底，馮先生接到通知，他訂的小鵬P5電動(dòng)轎車可以交付了。看到車子的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)主副駕駛室的座椅有些不太對(duì)。
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馮先生介紹，車子是買給妻子開的，3月份在寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心下了訂單，當(dāng)時(shí)交了5000塊錢定金，5月份付清了余款。
馮先生：“跟當(dāng)初訂單的時(shí)候座椅不一樣，原來座椅是分體式的，現(xiàn)在變成一體式的。（什么概念？）就是原來前排座椅頭枕可以拆卸，現(xiàn)在就是一體不能拆卸的。”
馮先生說，這輛小鵬P5就是他的，6月28號(hào)來提車，發(fā)現(xiàn)前排座椅是一體式的，就沒有開走，不過發(fā)票已經(jīng)開了。他回憶了當(dāng)初看車時(shí)，銷售給夫妻倆介紹的情況。
馮先生：“我們?cè)趯?shí)體店看的就是這種分體的展車，而且是放平給我們看過的，我們從頭到尾就沒有看到過一體式座椅的那種車子，一直到提車，才看見第一輛一體的。”
馮先生把自己這輛車的駕駛室座椅靠背放倒，靠背無法和后排座椅齊平。他提供了當(dāng)時(shí)銷售發(fā)過來的圖片，圖片中把頭枕拆下來后，放倒前排靠背，正好和后排座位相連，再鋪上一張墊子就成了一張床。馮先生說，這是一款睡眠套裝，選配需要一萬二，當(dāng)時(shí)沒有選。
馮先生：“他也沒跟我講座椅會(huì)變成這個(gè)樣子。（那你以為睡眠套裝不要是什么樣子的？）座椅還是這樣子，就睡眠套裝沒了，銷售也明確跟我們講的，少了個(gè)睡眠套裝，就一塊床墊這樣的東西，充氣床墊。”
馮先生覺得，現(xiàn)在的局面，和當(dāng)時(shí)的交車流程存在一定關(guān)系。他提供了此前門店方面發(fā)來的交車流程，先驗(yàn)車，后付款，之后購買保險(xiǎn)，工作人員講解車輛功能后，完成交付。
馮先生：“他現(xiàn)在帶我們的是，先買保險(xiǎn)，后上牌，再驗(yàn)車，按正規(guī)流程先驗(yàn)車，那我直接發(fā)現(xiàn)問題，那也可以溝通交涉，我選擇要還是不要。”
在寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心的展廳里，停著一輛小鵬P5，頭枕是可拆卸式的。店里一位徐經(jīng)理提供了選裝的介紹，其中有三種，分別為零壓舒享空間、智能睡眠空間和智能生活空間。詳情中，零壓舒享空間的介紹寫著主副駕駛席是一體式頭枕，智能睡眠空間寫著獨(dú)立航空睡眠頭枕。
寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心 徐經(jīng)理：“到時(shí)候會(huì)有公關(guān)和你聯(lián)系，專門負(fù)責(zé)您這塊的，他們會(huì)事先了解跟你回復(fù)。”
小鵬汽車方面后來回復(fù)，經(jīng)核實(shí)，客戶3月20號(hào)在寧波江北門店訂購一臺(tái)小鵬P5 550E，下訂前銷售人員已向客戶詳細(xì)說明小鵬汽車的車型配置，并以口頭和文字形式明確車輛為“零壓舒享空間版本”，客戶表示認(rèn)同。
同時(shí)表明，如需可拆解頭枕，需要另外訂購“睡眠包”，客戶因費(fèi)用問題拒絕選裝。6月28號(hào)客戶到店進(jìn)行驗(yàn)車交付，按流程引導(dǎo)客戶驗(yàn)車。因客戶不滿車輛主/副座椅為一體式頭枕座椅，而拒絕簽訂交車協(xié)議。
小鵬汽車方面提供了交車當(dāng)天的監(jiān)控視頻。
視頻監(jiān)控：“這個(gè)就是客戶，黑色（衣服）是我們交付同學(xué)，一起陪他先驗(yàn)車的。”
馮先生：“他非要說這個(gè)是驗(yàn)車，反正這個(gè)視頻放在那里，總共一分鐘，前面三十秒走路，后面三十秒就車子邊上轉(zhuǎn)了一下，我們就走掉了。（那這個(gè)主要是去干什么的呢？）那天我到店里，前面一個(gè)小時(shí)都在弄保險(xiǎn)，我跟他講電有沒有充過，然后才走出去。”
小鵬汽車方面表示，后續(xù)會(huì)與馮先生協(xié)商解決方案。
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