3月份，徐先生買了一輛小鵬汽車，說是開了一個月，車子發出異響。從那以后，每次開這輛車，都會心情煩躁。

徐先生：“我開車，只要聽到這種聲音超過十分鐘，人就會很煩躁。”

徐先生這輛小鵬G3i越野車是今年3月買的，裸車價十九萬多。他說買來一個多月后，開車總能聽見異響。

(相關資料圖)

徐先生：“那種蜂鳴聲，類似耳鳴的那種聲音，嗞嗞嗞那種電流，有點像那種電流聲。（它是從什么位置發出來的呢？）電機。（是一直都有，還是偶爾？）一直都有，只要40碼以上，它就有這種聲音。”

徐先生提供的視頻：“現在在風情大道，時速差不多就60碼，這個聲音啊，真的是吵。”

徐先生提供了好幾段視頻，說里面都能聽到車子的異響，記者反復聽了好幾遍，大概領會了他說的異響是什么。

徐先生：“（聽感上來講，是不是有點類似于飛機的那種聲音？）對，它加大馬力剛開始沖的時候，那種聲音是有點像的。”

徐先生說，圍繞異響的問題，他跟杭州濱江這家小鵬服務中心之間，陸陸續續溝通了一兩個月。最近，對方說是幫他升級了一下系統。

徐先生：“軟件更新之后，還是存在這個問題，只是換了另外一種聲音，它頻率變了一下。（現在又是什么聲音？）現在呢，比之前的聲音稍微沙啞一點，稍微輕一點，但還是一直都在。”

徐先生開著車，帶記者體驗了一下。

徐先生：“（現在是有異響的狀態嗎？）嗯，這個位置發出來的。（我還是聽不到。）沒找到（那種感覺）。”

杭州濱江小鵬服務中心 田經理：“這個聲音，他有視頻的呀，聽得到，大家都可以聽一下。（之前那個聲音你們是認可，你們店里是認可，但是可能技術部門說這個是正常的？）聲音是正常的，只是說這個聲音客戶認為它不正常，所以我們去做了這個優化。（那他現在說還有聲音，你們認可嗎？）現在的聲音，我們沒有做過對比，目前根據視頻，聲音確實屬于正常的，而且后臺查看數據，也是正常的。”

徐先生：“第一次來看的時候，拿他們店里其它的車，跟他們的維修師傅一起上路去試過。（同款的？）同款的車。（別的車怎么樣？）他們那個車，踩油門比較重，猛踩的時候會有這種聲音，跟我一模一樣，但是低速或者勻速的時候是沒有這種聲音的。”

這家小鵬服務中心的負責人田經理正好有事外出了，他說這里只是一個售后點，目前沒有同款車型。如果徐先生有需要，可以從其它地方調過來一輛同款車，讓他再對比一下。后來，記者收到小鵬汽車公關部的文字回復，說是徐先生反饋的聲音，是電驅系統正常運行的聲音，因為人耳對環境感知敏感程度不同，的確存在不同人對同一類型的聲音感受不同的現象。同時，因為電驅系統之間的差異性，不同車輛之間的體感也有差異，這并不是質量問題。

小鵬方面表示，愿意對于徐先生的不良用車體驗，給予合理范圍的關懷，但徐先生提出了無償更換電機，并賠償兩萬五千塊錢的訴求，他們將繼續跟徐先生積極溝通。

徐先生回應，自己本來以為升級系統能解決異響問題，但實際上現在問題依然存在，所以希望換個電機試試看，他也咨詢過二手車商，更換電機后，車子可能貶值四萬多塊錢，所以才要求小鵬方面賠償兩萬五千塊錢。

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