3月份，徐先生買了一輛小鵬汽車，說是開了一個月，車子發(fā)出異響。從那以后，每次開這輛車，都會心情煩躁。
徐先生：“我開車，只要聽到這種聲音超過十分鐘，人就會很煩躁。”
徐先生這輛小鵬G3i越野車是今年3月買的，裸車價十九萬多。他說買來一個多月后，開車總能聽見異響。
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徐先生：“那種蜂鳴聲，類似耳鳴的那種聲音，嗞嗞嗞那種電流，有點像那種電流聲。（它是從什么位置發(fā)出來的呢？）電機。（是一直都有，還是偶爾？）一直都有，只要40碼以上，它就有這種聲音。”
徐先生提供的視頻：“現(xiàn)在在風(fēng)情大道，時速差不多就60碼，這個聲音啊，真的是吵。”
徐先生提供了好幾段視頻，說里面都能聽到車子的異響，記者反復(fù)聽了好幾遍，大概領(lǐng)會了他說的異響是什么。
徐先生：“（聽感上來講，是不是有點類似于飛機的那種聲音？）對，它加大馬力剛開始沖的時候，那種聲音是有點像的。”
徐先生說，圍繞異響的問題，他跟杭州濱江這家小鵬服務(wù)中心之間，陸陸續(xù)續(xù)溝通了一兩個月。最近，對方說是幫他升級了一下系統(tǒng)。
徐先生：“軟件更新之后，還是存在這個問題，只是換了另外一種聲音，它頻率變了一下。（現(xiàn)在又是什么聲音？）現(xiàn)在呢，比之前的聲音稍微沙啞一點，稍微輕一點，但還是一直都在。”
徐先生開著車，帶記者體驗了一下。
徐先生：“（現(xiàn)在是有異響的狀態(tài)嗎？）嗯，這個位置發(fā)出來的。（我還是聽不到。）沒找到（那種感覺）。”
杭州濱江小鵬服務(wù)中心 田經(jīng)理：“這個聲音，他有視頻的呀，聽得到，大家都可以聽一下。（之前那個聲音你們是認可，你們店里是認可，但是可能技術(shù)部門說這個是正常的？）聲音是正常的，只是說這個聲音客戶認為它不正常，所以我們?nèi)プ隽诉@個優(yōu)化。（那他現(xiàn)在說還有聲音，你們認可嗎？）現(xiàn)在的聲音，我們沒有做過對比，目前根據(jù)視頻，聲音確實屬于正常的，而且后臺查看數(shù)據(jù)，也是正常的。”
徐先生：“第一次來看的時候，拿他們店里其它的車，跟他們的維修師傅一起上路去試過。（同款的？）同款的車。（別的車怎么樣？）他們那個車，踩油門比較重，猛踩的時候會有這種聲音，跟我一模一樣，但是低速或者勻速的時候是沒有這種聲音的。”
這家小鵬服務(wù)中心的負責人田經(jīng)理正好有事外出了，他說這里只是一個售后點，目前沒有同款車型。如果徐先生有需要，可以從其它地方調(diào)過來一輛同款車，讓他再對比一下。后來，記者收到小鵬汽車公關(guān)部的文字回復(fù)，說是徐先生反饋的聲音，是電驅(qū)系統(tǒng)正常運行的聲音，因為人耳對環(huán)境感知敏感程度不同，的確存在不同人對同一類型的聲音感受不同的現(xiàn)象。同時，因為電驅(qū)系統(tǒng)之間的差異性，不同車輛之間的體感也有差異，這并不是質(zhì)量問題。
小鵬方面表示，愿意對于徐先生的不良用車體驗，給予合理范圍的關(guān)懷，但徐先生提出了無償更換電機，并賠償兩萬五千塊錢的訴求，他們將繼續(xù)跟徐先生積極溝通。
徐先生回應(yīng)，自己本來以為升級系統(tǒng)能解決異響問題，但實際上現(xiàn)在問題依然存在，所以希望換個電機試試看，他也咨詢過二手車商，更換電機后，車子可能貶值四萬多塊錢，所以才要求小鵬方面賠償兩萬五千塊錢。
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