沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的熱水器十分調(diào)皮，水溫會在很短的時間內(nèi)急劇升高，燙的居民們哇哇直叫。這樣的情形兩年前就已經(jīng)出現(xiàn)，而最近這些熱水器竟然集體搗亂，讓居民們苦不堪言。

(資料圖)

“37度，現(xiàn)在是37度，對，現(xiàn)在50度了，水燙，燙得很，手都不能碰。現(xiàn)在51度了，還在上漲，52度。”

劉大姐是沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的居民。十多天前開始，她家的超人牌熱水器就出現(xiàn)了故障。水溫在短短十來秒的時間里，就可以從37度沖到52度。陳伯伯家同樣使用的是超人熱水器。因為水溫陡升，她在洗澡時，還曾被燙傷。

“開始是35度，你看它就不停跳，跳到四十幾度，降不下來。你人工降到37度，它又升，降不下來，又升到47度。你被燙到?jīng)]有啊，沒有。”劉大姐說。

其實，這樣的情況早在2020年就已經(jīng)出現(xiàn)。當時居民劉大姐家的熱水器剛剛安裝上，就已經(jīng)出現(xiàn)了水溫不受控制的情況。

“前年就出現(xiàn)這個問題，2020年就出現(xiàn)這個問題，去你啊你也出現(xiàn)這個問題。”劉大姐說。

剛開始，劉大姐還以為是自家的熱水器不爭氣，因為家里還有電熱水器，這個老愛搗亂的人氣熱水器就被她扔在了一旁。

到了今年，家屬院的居民碰頭，大家聊到這事。大家這才發(fā)現(xiàn)，問題熱水器并不是個案。

“今年，特別是這個星期，完全是大爆發(fā)。一百家起碼有七八十家都是出現(xiàn)這種，調(diào)到35度，最多幾十秒，上升到四十七八度，甚至五十二三度，有些是達到54度，這樣怎么洗澡。”居民說。

2020年，重慶市開始對九龍坡、沙坪壩、大渡口8.5萬戶居民，進行煤改氣工程。沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院也在那一年的改造范圍內(nèi)，重慶燃氣集團免費為家屬院的居民們更換了室內(nèi)天然氣的燃氣灶和燃氣熱水器。

按照統(tǒng)一規(guī)劃，沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院全部更換為超人牌熱水器，這兩年出現(xiàn)故障的也都是免費更換的超人牌熱水器。

熱水器水溫不受控制的問題，主要集中在夏季。問題出現(xiàn)后，當?shù)亟值篮蜕鐓^(qū)立即出面，幫助小區(qū)居民解決問題，經(jīng)過自來水公司的檢測，熱水器的水壓沒有問題。那么故障究竟出在哪里呢？

通過超人電器的售后服務(wù)電話，街道和社區(qū)聯(lián)系到了超人電器在重慶的特約維修商。居民手中的保修卡明明寫著保修五年，特約維修商卻表示，這個故障他們不能免費修。

超人電器重慶特約維修商回應(yīng)稱，“過保了。（我是2020年安裝的）保修期只有一年了，知道不。（但是保修卡上寫的是五年）你們那個熱水器哪有保修卡。（怎么沒有保修卡，有保修卡的）你們這個是工程機，怎么會有保修卡。（大批量采購的就叫工程機）是的。”

大熱天不能洗澡，這日子肯定沒法過。居民們只能選擇付費維修，寧愿錢吃虧，也不愿人吃虧。這樣總行了吧。

“（居民：我這個修要多少錢）你這個怎么修，不能修。有些故障是你自己使用引起的，你這個沒有辦法修的。” 超人電器重慶特約維修商說。

按照保修卡上的售后服務(wù)電話，記者聯(lián)系上超人電器的售后工作人員。對于熱水器水溫陡升的問題，超人電器表示，問題不在他們。

超人電器售后服務(wù)熱線回應(yīng)稱，“花灑達不到現(xiàn)有的進水流量，一半的水在熱水器里，肯定升溫很快。（記者：花灑不是你們統(tǒng)一配的嗎）花灑是機器里配帶的，并不是說你不能自己換。根據(jù)當?shù)氐氖褂们闆r，你用了這么長時間了，會積一些水垢。”

超人電器的售后表示，他們已經(jīng)了解到，川煤12處家屬院熱水器集中出現(xiàn)故障的情況，其實要解決這個問題，方法也很簡單，換一個大流量的花灑。

對于超人電器提供的解決方案，小區(qū)居民并不滿意。他們表示，按照售后提供的方法操作，還是阻止不了熱水器水溫的急劇變化。

早在2020年，居民林大姐家的熱水器就出現(xiàn)過類似問題，她當即就找了售后進行了維修。

“前年我熱水器出現(xiàn)了問題，找他們售后來修過。他說是你花灑的問題，然后我去買了個花灑來換，同樣是出現(xiàn)這個問題，還是降不下來。現(xiàn)在我就沒有用花灑，水溫昨天還是沖到51度。”林大姐說。

為了驗證自己的說法，林大姐拆掉了花灑，把熱水器的溫度設(shè)定在35度后，打著了家里的熱水器。

“設(shè)置到35度，現(xiàn)在已經(jīng)到了42度，47度了。（記者：你現(xiàn)在沒有用花灑）沒有用花灑。說是花灑的問題，根本不是這么回事。”林大姐說。

居民們認為，水溫不受控制，應(yīng)該和花灑關(guān)系不大。“我們按個噴頭水壓相當大，水打在身上刺激皮膚，你說這個水壓還小嗎？（記者：水溫還是降不下來）降不下來。昨天晚上升到54度了，把我燙慘了。”

對于居民的質(zhì)疑，超人電器方面堅持認為，問題就出在花灑上面。而且所有品牌的熱水器，都會因為花灑的問題，導(dǎo)致水溫不受控制。

“（記者:其他品牌的熱水器不會出現(xiàn)這樣的問題吧）都會出現(xiàn)這個問題，都有這個問題。不光我們品牌的，現(xiàn)在所有重慶地區(qū)的老小區(qū)改造，都是這個問題。” 超人電器售后服務(wù)熱線客服說。

據(jù)了解，在2020年的煤改氣過程中 ，重慶燃氣招標采購了至少8.5萬臺熱水器。其中，超人牌熱水器的采購量為2萬臺，按照超人電器售后的說法，用于煤改氣工程的8萬多臺燃氣熱水器都會陸續(xù)發(fā)生類似的問題。

然而記者了解到，目前僅有安裝了超人熱水器的川煤12處家屬院以及科能小區(qū)，出現(xiàn)了類似報修記錄。

目前，超人集團下屬的中梁山渝能燃氣和超人電器廠商已經(jīng)干到川煤12處家屬院，他們將對出現(xiàn)故障的熱水器進行檢查，希望能夠盡快查出水溫不受控制的原因。小區(qū)居民何時能夠洗上放心澡，我們《天天630》欄目也會繼續(xù)關(guān)注。

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責(zé)任編輯：Rex_07