楊先生反映，他兩歲多的兒子在一家超市出口摔倒了，當時地上有冰激凌的污漬。
這家大潤發超市在杭州上塘路大觀路口。楊先生說，7月15號晚上一家人購物之后，從這個出口離開。
“然后，我們一家三口超市逛好之后，往外走。這個時候，我推著車子往外走，就發現小孩在哭，孩子母親是走在最后，小孩就倒在這個地方。”楊先生說。
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聽到孩子哭，楊先生立即返回，把孩子扶起來，發現孩子衣服上有污漬。
“他的整個背上全部都是冰激凌化掉的污漬，很大一片，頭上也是，鞋上也有。當時我們也拍了視頻，地上是化掉的冰激凌污漬，半個平方左右。”楊先生說。
從楊先生提供的視頻看，出口處的地面上有部分深色污漬。他說，看著像巧克力冰激凌，孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了類似污漬。
事后，商場工作人員陪同去了醫院，醫院診斷為外傷癥。
“后腦勺痛，但是沒有嘔吐等其他跡象。兒童醫院的醫生建議在家觀察幾天，五天的時間，讓我們觀察一下。當時他們（超市）問我們要了聯系方式，說24小時內會聯系我們，現在已經48小時了，也沒有人聯系到我。”楊先生說，目前孩子看起來沒有異常。他認為，商場沒有及時清理區域，存在一定過錯。
“當然，作為父母來說，我自己也存在監管不到位的情況。我的訴求是需要商場的道歉，第二，如果小孩在五天的觀察親內，出現了什么問題，希望可以由商場來負責，再協商怎么去處理。”楊先生說。
對此，大潤發杭州大關店客服部陳經理回應稱，“可以的，因為這個事情我是知道的。現在是11點，我本來是想著下午兩點給你回電話，因為同事把東西給到我了，我才了解情況，因為當天我不在，今天上班。在我們這邊出的事情，我們也是有一定的責任的。”
陳經理表示，事發當晚是周五、本想著工作日著手處理，楊先生對此表示理解。
陳經理說，事發區域的污漬可能是顧客吃冰激凌時，不小心掉落的。商場保潔半小時打掃一次，當時沒有第一時間發現。
“吃冷飲的比較多，以后我們下面也會加強巡查，我們看了監控，就是小朋友在前面，可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了。仰著過去摔了一下子，跑得太快了，摔過去了嘛。這邊顧客有什么需求或者小朋友去醫院，我們都可以陪同的。”陳經理表示。
楊先生接受陳經理的處理方案，關于事發時的監控，陳經理表示不方便提供。
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