近日，家住順德北滘的郭叔和我們報料，說他的朋友在新疆給他郵寄了230斤新鮮的蟠桃。本來一家人滿心期待地食用。沒想到這個時候，蟠桃幾乎都爛了。他就懷疑是快遞運輸不當造成的。到底是怎么一回事。

7月5號，郭叔在新疆的朋友將30斤蟠桃通過德邦快遞寄出，選擇的是隔日達的空運特快專遞，快遞費254元。

(資料圖)

“就問蟠桃能不能寄，他們（德邦）說可以。我們就跟他們約定時間，桃子（7月5日）5點鐘左右發車，4點鐘左右家人從蟠桃園把桃子摘好，選擇的是七八成熟這樣的青桃，以免在路上容易腐爛。”郭叔說。

一家人都很期待這批新鮮的蟠桃，然而到了7月7日晚上，已經等了兩天的郭叔還沒收到快遞。一看物流信息，就傻了眼。

原來在7日在歐尚的9點51分，快遞就已經因為破損停止了配送。但7日這一天，德邦沒有任何人主動聯系郭叔告知這個消息。

“德邦APP上就顯示，貨已爛（快件破損停止配送）。我就和快遞員電話聯系，快遞員說，沒有客服和你們溝通嗎？我說沒有啊，你們怎么這樣。經過幾番周折，快遞員就按我們要求把貨送過來，我們要看一下貨是怎么爛的，爛到什么程度。”郭叔說。

在郭叔的爭取下，7月7日晚上十點多，德邦的快遞員將蟠桃送到，幾箱蟠桃已經面目全非。

“外面紙皮全部都濕了，主要是纏著那個膠帶，要是沒纏膠帶，紙你想浸上水之后，整個都是碎的了。他說接到貨的時候就是這個樣子的。就做了貨物異常處理了。”歷阿姨說。

令郭叔更震驚的是，外包裝僅僅是朋友打包的紙皮箱，而當時德邦快遞并未提醒朋友，生鮮需要額外的打包費。

記者嘗試在德邦APP上操作寄快遞，也并沒有看到打包費的選項。

“它（快遞公司）的包裝就原封不動的，用客戶提供的紙皮包裝，直接發貨上車。我嫉妒而是我萬萬沒想到的。作為我們沒有專業搞過物流的人，也知道桃子，就連硬皮的蘋果，我也不會這樣發。”郭叔說。

對此，德邦快遞客服回應稱，“這種的話，我們這邊也有一定的責任。快遞員看到這種包裝不合格了，沒有提醒發貨人。（郭叔：直接從朋友的柜臺上拿走的，朋友以為有專用的包裝）”

7月7日晚上，郭叔在德邦APP上提起了理賠。然而理賠中心就以蟠桃已經在時效期內送達，不予理賠。

隨后，記者來到負責派送的德邦快遞順德北滘鎮經營分部，負責人就說，郭叔的快件到達經營分部的時候，已經是破損狀態。至于理賠方面公司有專人負責。

“說實話，我們這邊只是一個到達。我們現在把問題上報給理賠小組那邊溝通解決。你自己可以準備一個泡沫箱，里面要放上冰塊或是冰凍的東西，然后還要走空運。多數都是客戶自己準備的。因為這個，向我們這邊很少有寄這種產品的。”德邦快遞順德北滘鎮經營分部經理陳小姐說。

最新消息是，就在記者介入調解的當天下午，德邦快遞就按照每斤蟠桃15元，30斤的重量，再加上運費，一共賠償680元給郭叔，款項已經到賬。

德邦快遞事務組工作人員李麗表示，“一般情況下水果生鮮是特殊包裝，但這個是客戶在交付的時候，進行了一個包裝。（記者：這次在包裝上也出現了一點問題是嗎）這個也要結合客戶意愿。因為我們的包裝是要收費的。”

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責任編輯：Rex_07