5月份，顧女士在寧波一家整形醫院做了鼻綜合手術。她說手術前跟對方約定，要使用膨體材料，后來發現，對方用了硅膠。記者到寧波了解情況，現場場景有些出人意料。
顧女士今年48歲，說是二三十年前做過一次隆鼻手術，當時用的材料是硅膠。
顧女士：“硅膠感覺有點移位，那我覺得呢，那天我到美容院呢，說的時候，他們說現在可以做一下，能做得好一點。”
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顧女士說，常去的那家美容院，介紹她到這家寧波海曙華承醫療美容門診部。
顧女士：“5月16號來咨詢的，當時講好的就是說，我說我原來做的是硅膠，那我現在不想要了，因為他們都說硅膠不好，現在說膨體好，那我的意思，那我就想做膨體，然后對方跟我講，硅膠最多就是五千到八千左右，膨體的價格高，跟我說進口膨體。”
顧女士說，她交了三萬零五百塊錢，5月24號做了手術。一個月以后，發現鼻子有點斜，于是來醫院咨詢。
顧女士：“（鼻子能給我們看一下嗎？）鼻子不要看，我現在就是糾結，跟你講好的，花三萬塊錢給你訂的進口膨體，為什么給我幾千塊錢的硅膠給我做進去？”
顧女士說，那次咨詢時，工作人員調出資料，她才知道對方用的材料是硅膠。她拿出兩張資料，說是手術時沒有留下文件，都是醫院給她的復印件。兩張都是手術通知單，其中一張顯示時間是5月16號，她說就是這天交的錢，上面寫著，“綜合隆鼻（五個項目）”，后面明確寫了“膨體”。
還有一張時間是5月24號，也就是她正式做手術那天，上面也寫了“綜合隆鼻”，但后面沒有“膨體”，而是“進口假體”。
顧女士：“然后當初談的時候，根本沒談過什么‘超肋’，是讓我自己用耳軟骨，我去了兩個耳朵的耳軟骨，是來鼻尖塑形的，現在跟我說，（5月）24號的手術單上寫的，給我用了‘超肋’。（‘超肋’是什么？）‘超肋’我也不知道是什么，而且我根本沒跟他談過這個項目。”
顧女士強調，5月16號這張手術通知單，是她簽字確認過的，上面“不退不換”幾個字，也是她自己寫上去的。但5月24號這張單子，她說自己沒有簽字確認過。
顧女士：“退回我手術費，因為我這個東西還要重新做過，然后我到別的醫院去咨詢，要花五萬塊，我讓他賠償我兩萬塊。（三萬加兩萬，一共五萬？）對。”
顧女士說，雙方之前協商過，但沒達成一致，她希望再跟對方談談。整形醫院一名男子帶著幾位工作人員出來，每位工作人員手上都拿著一張A4紙。
寧波海曙華承醫療美容門診部 工作人員：“我不對話，不對話，不好意思。（記者：我們想問一下，因為她說…）來來來，把這個拍下來。（其他工作人員：請求走司法公正。）來，口號喊起來。（其他工作人員：請求走司法程序，拒絕非法醫鬧。）（記者：她說你們當時…）來來來來，我不回答。（記者：她說你們答應的是膨體，怎么變成硅膠了？）噓，噓，噓。”
記者反復跟這位工作人員溝通，但他一直強調“不對話、不解釋”。
寧波海曙華承醫療美容門診部 工作人員：“我們也錄一下，因為他們會，他們會避重就輕地剪輯，不好意思。（我們不會避重就輕地剪輯，我們今天是來核實情況的，是希望你們能夠給我們介紹一下，這個到底是怎么回事？）不好意思，我們到法院去解釋，我們只想在法院解釋。”
顧女士：“（你們是鬧過嗎？）我醫鬧過了嗎？有證據嗎？牌子我肯定是要拿。”
顧女士和家人拿出牌子，站在醫院門口，醫院的工作人員也拿著A4紙站了出來，為了避免矛盾升級，記者趕緊把顧女士他們勸開。
一行人來到了海曙區衛生健康局反映情況，一位工作人員表示，他們前期向華承醫美了解過情況，對方在回復中說道：“術前醫生進行手術溝通時，顧客由于多年前做過假體，建議使用進口假體和超肋，顧客接受并簽字才進行的手術，所有術前告知書和材料植入書，都由術前顧客本人簽字后操作，顧客聽了別人說之后，現在反悔，找醫院要求退款。”
衛健局工作人員讓顧女士拿出了另一份材料，是“植入醫療器械知情同意書”，上面手寫了“硅橡膠鼻梁植入物”。
下面還有一些文字，看著是打印上去的，是植入物的批號等信息。
顧女士：“（這上面簽字是你本人簽的嗎？）這個簽字是我本人簽的，當時這上面全部都沒有，是空白的，然后我是，這東西我也看不來，他拿出來讓我簽字，說做手術要簽這個單子，我就簽下去了。（但是這里有個產品名稱，這個是打印體。）我當時沒看見這些東西。”
海曙區衛生健康局的工作人員表示，顧女士可以通過醫調委或者法律途徑解決，如果有需要，他們可以提供一定的幫助。
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