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閆女士住在杭州蕭山的江南之星小區(qū)。去年九月，她在濱江第六空間商場(chǎng)里的“顧家家居”買了一套沙發(fā)。說(shuō)是最近清理沙發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)扶手內(nèi)側(cè)的布料有個(gè)破洞。

閆女士：“因?yàn)檫@個(gè)地方不是很明顯，我們平時(shí)也不會(huì)去看它的，平時(shí)收拾沙發(fā)墊的時(shí)候，拿出來(lái)的時(shí)候，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這里破損了。（在哪個(gè)位置？）就是在這個(gè)位置。”

閆女士掀開(kāi)沙發(fā)的坐墊，左側(cè)扶手下方有一處破損。她說(shuō)當(dāng)時(shí)聯(lián)系了售后，維修師傅上門(mén)后說(shuō)要返廠維修。

閆女士：“他們師傅上門(mén)之后說(shuō)，這里沒(méi)有包海綿，要返廠去包海綿，我是想簡(jiǎn)單修一下，我不想返廠，因?yàn)槲覀兗业谝粋€(gè)沙發(fā)，就是因?yàn)閾Q坐墊的時(shí)候出了色差，反正就是很多問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就想，他能在我們家維修，就簡(jiǎn)單維修一下，但是那個(gè)師傅是說(shuō)，簡(jiǎn)單維修是沒(méi)法處理這個(gè)問(wèn)題的，它還是會(huì)破的。”

扶手用布包了起來(lái)，中間有沒(méi)有填充物，沒(méi)法直觀地看出來(lái)。記者敲了敲左邊扶手的破損位置。敲擊時(shí)，有明顯敲擊到硬物的感覺(jué)，聲音像是在敲木頭。記者在右邊扶手的相同位置，也用手敲了敲。這一側(cè)也有類似敲木頭的聲音，但能感受到有填充物的存在。記者將兩段音頻重疊，能明顯感受到敲擊聲音有所區(qū)別。

找到濱江區(qū)第六空間的“顧家家居”江南大道大都會(huì)布藝店，工作人員表示，售后的問(wèn)題會(huì)有專人對(duì)接。

顧家家居售后工程師 許經(jīng)理：“我們師傅經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，并不是缺少零件什么的，應(yīng)該是里面的彈力棉，因?yàn)榫唧w情況也要拉回來(lái)，拆開(kāi)之后才知道，我們現(xiàn)在初步判斷呢，里面彈力棉應(yīng)該是磨損磨掉了，兩邊扶手我們也進(jìn)行了對(duì)比，您看到的就是，那一邊的話確實(shí)是可能就是填充不飽滿，兩邊沒(méi)有相對(duì)的對(duì)稱。”

許經(jīng)理介紹，跟閆女士溝通后，售后給出的處理辦法是，沙發(fā)返廠維修，但閆女士不同意。因?yàn)闆](méi)能拆開(kāi)扶手檢查，目前無(wú)法明確問(wèn)題原因。

顧家家居售后工程師 許經(jīng)理：“現(xiàn)在客戶的訴求是什么呢？（1000塊錢(qián)的補(bǔ)償，外加幫她維修好。）這個(gè)情況我們需要向公司報(bào)備一下，看看我們給出什么樣的處理方案。”

顧家方面后來(lái)回復(fù)，經(jīng)過(guò)公司品質(zhì)鑒定，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，主要原因是扶手下側(cè)靠近坐墊下面位置原本就沒(méi)有填充物，只有木架外的布套包裹。另一側(cè)有填充物，可能是倉(cāng)庫(kù)存放時(shí)或者在物流運(yùn)輸時(shí)擠壓導(dǎo)致的填充物變形下沉，后續(xù)會(huì)繼續(xù)和客戶溝通。

關(guān)鍵詞： 顧家家居

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