7月18號(hào)，喬女士在網(wǎng)上買了兩臺(tái)新飛牌壁掛式空調(diào)，說是安裝后兩臺(tái)空調(diào)都出現(xiàn)了問題。喬女士在湖州吳興區(qū)江南車城開了一家汽配店。最近，店鋪二樓正在裝修，兩臺(tái)空調(diào)分別安裝在兩個(gè)房間。喬女士說，空調(diào)送到后，她自己找了師傅安裝。
“空調(diào)外機(jī)不運(yùn)作，空調(diào)不制冷。（記者：現(xiàn)在能開嗎，開一下）能開。”現(xiàn)場(chǎng)，喬女士打開關(guān)空調(diào)，溫度是在16度，但是出來的并不是冷風(fēng)。她說，這個(gè)房間的空調(diào)啟動(dòng)后，室外機(jī)的風(fēng)扇轉(zhuǎn)一會(huì)就停了。
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“你看這個(gè)外機(jī)是在運(yùn)作的，等一下它就停了。就很明顯的那個(gè)扇葉。（現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)了呀）一會(huì)就停了，這個(gè)空調(diào)就停止工作了。（這停了嗎，幾秒鐘就停了啊）嗯。”喬女士說。
記者借了一下時(shí)間，空調(diào)外機(jī)風(fēng)扇從啟動(dòng)到完全停下，只轉(zhuǎn)了24秒。之后，就不再啟動(dòng)。
“（記者：都是這樣的問題嗎）那一個(gè)倒是一直工作，但是如果是18度的話，就不制冷，16度有點(diǎn)涼氣。（師傅安裝的時(shí)候沒有試過嗎）安裝的時(shí)候就是這樣子，安裝師傅檢測(cè)了一下，說里面的CPU可能壞掉了。”喬女士說。
另外一個(gè)房間里的空調(diào)開啟后，設(shè)置稱16度和18度的時(shí)候，出風(fēng)口倒是都吹出了冷風(fēng)。不過因?yàn)檠b修現(xiàn)場(chǎng)沒有密閉，制冷效果如何不好下判斷。
喬女士提供了購(gòu)買記錄，可以看到，空調(diào)是在拼多多平臺(tái)上“新飛新宸專賣店”購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)一共花了3304塊錢。
現(xiàn)在，喬女士希望把兩臺(tái)空調(diào)退了，由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)，以及空調(diào)架的費(fèi)用。雙方經(jīng)過拼多多平臺(tái)進(jìn)行了溝通協(xié)商。
商家表示，需要派師傅上門檢測(cè)，如果有質(zhì)量問題，會(huì)進(jìn)行處理。喬女士提供了商家的聯(lián)系方式，記者撥打過去，無人接聽。發(fā)了短信也沒有回復(fù)。
安裝說明書上有服務(wù)熱線，記者撥打了過去。“你撥打的線路全忙，請(qǐng)稍后再撥。”
記者把問題反映給了拼多多平臺(tái)，平臺(tái)方表示，經(jīng)核查，店鋪是品牌授權(quán)的。所售商品享受官方售后服務(wù)。
拼多多平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，“外加那臺(tái)確定是主板壞了，會(huì)給她退貨退款，然后承擔(dān)她前面所有的費(fèi)用。第二臺(tái)就是新飛品牌這邊，比較堅(jiān)持現(xiàn)在沒有證據(jù)證明這臺(tái)空調(diào)是壞的，所以需要檢測(cè)。那我覺得商家說的也是合理的，肯定要有一個(gè)檢測(cè)的證據(jù)，再做一個(gè)處理。但是平臺(tái)肯定會(huì)跟進(jìn)的。”
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