今年4月份，謝女士花了4000多元在貴陽市解放路一家集成灶專賣店訂了一款集成灶。因為做生意比較忙，安裝當天她并沒有在現場。可當她回家一看，發現了問題。
謝女士告訴記者，當時她以4500元的價格訂做了一款集成灶的單灶。今年6月，商家將集成灶送到了謝女士的新家。
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“我4月份在這家美大集成灶買了一款集成灶的單灶，我當初要的是電磁爐款的單灶。她店里面只有燃氣灶的單灶，那我問她了，她說有的，我就同意購買了。結果送貨的途中她給我換了一款。我問他有圖片沒有，他說沒有。”謝女士說。
出于對商家的信任，當天正忙于生意上的謝女士并沒有過多計較，把安裝的事情交給裝修師傅。等她回到新家后，頓時傻眼了。
“這個灶和我想買的那個灶相差得太大，根本就不是我想買的那一款。而且她這款灶，卻不知道是什么時候的款，外面的紙箱都已經很爛很爛了。”謝女士說。
為此，謝女士曾幾次來到購買集成灶的店里和商家協商，但都沒有達成一致。隨后，記者和謝女士來到解放路的這家美大集成灶的專賣店了解情況。
美大集成灶解放路店負責人回應稱，“我是查了庫房里，我給她說的是可以拿來蓋起的那一款，現在送到她家里也是拿來蓋起的那一款。（記者：她同意沒有）她沒有說話呀。”
對于商家的解釋，謝女士并不認可。在她看來，商家交付產品的流程并不透明，否則也不至于會出現問題。
“她跟我講的是那個蓋子是可以翻下來蓋著的，她并沒有跟我說，那個爐頭陷下去那么多。她說那個比這個好用，翻下來蓋著不用的時候，還干凈衛生，她是這么說的。（店面負責人：你本人也沒有要求讓我牌照給你，對不？）我怎么沒有要求，當天我在這里看的時候，我就問有沒有圖片，你說沒有。你還說我們家這么多產品，不可能每一款產品都上圖冊。”謝女士說。
關于集成灶的問題，雙方一直爭執不下。那么，店家給謝女士的集成灶到底是哪一款呢？
“因為這種電磁爐款一般都沒有，我們賣的都是燃氣灶。（記者：她之前拿那個照片給我們看，那個箱子已經壞了，還有一些線路有點老化）昨天消費者協會去看過了的，如果不是新機子不用講，因為消費者協會去過的。（記者：如果你說的特價機，應該就是庫存貨）是庫存，所以才叫特價機，不退不換，講清楚的。因為電磁爐款很少，都是這種燃氣款。”商家表示，她交給謝女士的集成灶是已經降價500塊錢的特價機，也屬于電磁爐版。
對此，謝女士表示不能接受。在現場，雙方都表示會進一步協商處理。當天晚上，謝女士給記者發來信息，通過協商，最終她加了500塊錢換到了她想要的那一款集成灶。
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