杭州的樊女士反映，她的瑪莎拉蒂被洗車店洗壞了，到4S店維修要花1萬多。記者到店里了解情況，區(qū)域負(fù)責(zé)人調(diào)出了一段監(jiān)控。
樊女士：“你看這個車，平時這么一按它自動就起來了，現(xiàn)在就是沒有任何作用了，起不來了現(xiàn)在。（你洗車來之前是能用的嗎？）我來的時候是好的，正常的。（什么時候看到不能用了？）就是我來洗完車，取車的時候， 就不能用了。”
樊女士的這輛瑪莎拉蒂是2015年初購買的，當(dāng)時花了100多萬。8月10號晚上，她開到杭州上城區(qū)的車享家楊公路店洗車，說是取車時，發(fā)現(xiàn)左前門的窗戶升不起來了。
(資料圖)
樊女士：“吃完一餐飯，回來以后，大概40分鐘左右，回來玻璃就沒了，我說我這進(jìn)來的時候玻璃哪里去了，他（門店工作人員）說我?guī)湍闩茫镁驮僖采黄饋砹耍f我一定會把你弄好的，今（當(dāng)）天晚上，我就在那里等。”
樊女士說的玻璃沒了，指的是車窗玻璃降下去了。她說當(dāng)晚車窗并沒有恢復(fù)正常，就把車停在車享家門店。后來，門店對車輛進(jìn)行了電腦檢測。
樊女士：“檢測出來是模塊缺失，這個升降玻璃里面好像有兩個模塊，這個模塊缺失是什么時候?qū)е碌模恢赖摹?S店（維修）是一萬到一萬二，我希望他們能給我承擔(dān)責(zé)任，能幫我修好。”
在車享家楊公路店，杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人李先生趕了過來，他提供了一段監(jiān)控錄像。
車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“她玻璃你看到?jīng)]有，在下降，沒有碰吧，她玻璃在下降。”
監(jiān)控中顯示，8月10號晚上7點(diǎn)02分，此時洗車已經(jīng)完成。在門店洗車工位上，工作人員在擦拭車輛內(nèi)飾，在拉開車門時，樊女士的車左前窗開始下降，這時候，沒有看到工作人員有觸碰車窗升降按鈕的動作。
車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“一個左前門的控制模塊（故障），那控制模塊為什么壞，一個是老化，車脫焊，包括松動，再加上人為敲破的，撬壞的。因?yàn)殡娔X板是在內(nèi)部的，我們是接觸不到的，水到模塊里是有可能的，倒是有可能，但是基本上我們從來沒有遇到過洗車，把（水）流到它這個里面去，但是長期進(jìn)水，下雨，都有可能進(jìn)的，長期里面腐蝕了也有可能。”
據(jù)樊女士回憶，當(dāng)晚是6點(diǎn)40分左右開車過來的，這段車窗往下降的監(jiān)控視頻，是在車子進(jìn)店20分鐘后，進(jìn)店前，車窗功能是正常的。
車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“你來的時候，（車）是好的嗎？我不確定。（樊女士：是好的呀。）因?yàn)槟銇淼臅r候，（車窗）這是升著的，我并沒有看到你上升的過程啊。（樊女士：你要這樣講，我就沒話好說了。）我們大家是講道理的啊，我們這么大的公司，國企背景，車享家在杭州這么多年了，我們沒有出過這樣的事情。（樊女士：你們把車弄壞了，然后再修，因?yàn)槲以谀沁呉渤霈F(xiàn)過這種問題，所以我懷疑這一點(diǎn)。）第一不是我們把你車弄壞的，你車是在我們店內(nèi)出現(xiàn)的問題，監(jiān)控也拍得很清楚，這個過程是有的。我們給客戶也是一個非常中肯的方案，你去找第三方去進(jìn)行檢測，只要第三方能出具相關(guān)的檢測報告，是我們?nèi)藶榈模蚴钦f我們操作不當(dāng)，造成的部件損壞。你也可以找質(zhì)量監(jiān)督管理局，我覺得這個完全可以，甚至你完全可以到法院去起訴。”
車輛為什么會出現(xiàn)這樣的故障，雙方花費(fèi)了大量時間去交涉。
車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“我從晚上7點(diǎn)鐘，跟你協(xié)商到凌晨4點(diǎn)鐘，真的，我已經(jīng)拿出非常高的態(tài)度來了。我也是有家庭的，我也有工作的，我要生活的。（樊女士：你的態(tài)度是什么？）我跟你坐到4點(diǎn)鐘，派出所去了，還沒有態(tài)度嗎？（樊女士：你們就是叫我閉嘴不要說話。）作為門店來說，我們是不敢承接這個車子的，因?yàn)樗@個車，第一她這個車挺好的，說實(shí)話瑪莎拉蒂價值還挺高的，這個我們嘛，沒有專業(yè)的修瑪莎拉蒂的技能。（樊女士：你就是在甩責(zé)任。）我們也不知道問題到底出在哪里，我建議你去找4S店或者找第三方。（樊女士：我問過了，也找過了。）你把問的人找過來，我們或者去找他，他來當(dāng)面跟我來溝通，看他對這個專業(yè)明白，還是我明白。（樊女士：首先我這是客戶吧，我就在你這里洗車，你也不能這種態(tài)度對我，何況這個車子，確實(shí)是在他這里壞的，他沒有任何的態(tài)度給我，也沒有說道歉，也沒有說一些，一些安慰的話都沒有，現(xiàn)在也沒有任何的賠償，我覺得的這樣子做，真的讓人很不舒服。）”
關(guān)鍵詞： 瑪莎拉蒂
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