7月底，余先生到杭州余杭一家寶馬4S店試駕新車，之后銷售顧問多次打來回訪電話。他說自己一再回絕后，一堆陌生號碼打了過來。
杭州文一西路上有一家金昌至寶4S店，余先生說是7月29號到店里試駕了一輛寶馬7系新車。當(dāng)時(shí)他告訴銷售顧問，還要再考慮一下。
按照余先生提供的通話記錄，接下來這段時(shí)間，那位銷售顧問一共給他打過四次電話，前三次電話余先生都接了，第一次是7月30號，第二次是8月4號。
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余先生：“第三個(gè)電話是8月12號下午4點(diǎn)14分打過來的，我拒絕了，說你不要再打了，我掛掉之后，他大概4點(diǎn)15分又給我打了一個(gè)，我在開車，沒接。”
通話記錄顯示，在對方當(dāng)天打來那兩個(gè)電話之后，下一個(gè)電話是下午4點(diǎn)36分打來的，余先生沒有接，后面又有一堆陌生號碼打過來。
余先生：“（這些電話都是什么電話？）我就接了其中一個(gè)，是本田的一個(gè)銷售，應(yīng)該是雅閣，問我有沒有購車意向，我說沒有，因?yàn)槲抑皬膩頉]有看過這個(gè)車，我就掛掉了，一開始我沒在意，過幾天又來了連串的電話。（都是推薦本田的嗎？）應(yīng)該是。（之前您試駕過本田的車型嗎？）去年應(yīng)該試駕過，我是幫朋友試的。（有沒有留過電話？）應(yīng)該沒有留過電話。”
余先生說，廣本4S店頻繁來電這種情況，持續(xù)了好幾天，在家人的提醒下，他檢查了自己在“汽車之家”平臺上的賬戶，在“我的詢價(jià)”界面上有三條詢價(jià)記錄，時(shí)間都是8月12號下午4點(diǎn)16分，這三條詢價(jià)記錄分別向三家廣本4S店咨詢同一款廣本雅閣。
余先生：“我就看到了，那個(gè)時(shí)間就是他（寶馬銷售）第四次電話掛掉之后一分鐘。（所以你懷疑這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)之間可能有關(guān)聯(lián)？）對，就差一分鐘。（后來你跟那位銷售對質(zhì)過嗎？）沒有對質(zhì)，我后來聯(lián)系了展廳經(jīng)理，但是他說（當(dāng)事）銷售拒絕承認(rèn)這個(gè)事情。”
余先生有個(gè)疑問，事發(fā)當(dāng)時(shí)自己正在開車，沒有通過“汽車之家”平臺進(jìn)行詢價(jià)，這三條廣本雅閣的詢價(jià)記錄又是誰操作的呢？他投訴到了“汽車之家”全國客服。
余先生：“他們（客服）是說只能幫我這個(gè)號碼屏蔽掉，這樣的話，別的詢價(jià)電話不會打到我這里，問題是我的電話沒有收到任何短信，也沒有驗(yàn)證碼，就能幫我生成這樣的詢價(jià)訂單。”
余先生認(rèn)為，杭州金昌至寶4S店和“汽車之家”平臺都應(yīng)該做出解釋。當(dāng)著記者的面，余先生撥通了當(dāng)事銷售顧問的電話。
當(dāng)事銷售顧問：“我沒有動過你的任何信息，你自己有沒有點(diǎn)到過任何信息。（余先生：我怎么可能會點(diǎn)雅閣？）”
杭州金昌至寶汽車銷售服務(wù)有限公司市場部經(jīng)理 毛麗：“我們跟銷售顧問去核實(shí)這些事情，他說他沒有操作，我們也會通過平臺再去核實(shí)這件事情，客戶在開車的時(shí)候，銷售顧問在溝通的方式方法上，我們下次讓銷售再注意一下。”
對于余先生那三條廣本雅閣的詢價(jià)記錄是怎么來的，“汽車之家”全國客服做了解釋。
汽車之家全國客服 接線員：“詢價(jià)一般都需要驗(yàn)證碼，但是有的時(shí)候?yàn)榱松碳液陀脩舯M快溝通，有的端口不需要驗(yàn)證碼，提供手機(jī)號這樣的，比如我用自己的賬號，在詢價(jià)的時(shí)候想要別的手機(jī)號接聽電話，這個(gè)也可以，不登錄這個(gè)手機(jī)號的賬號進(jìn)行詢價(jià)。（能不能查到是哪個(gè)賬號幫余先生做了詢價(jià)？）我們的同事已經(jīng)反饋到相關(guān)部門那邊，那邊還沒有給到答復(fù)。”
余先生：“沒有一個(gè)驗(yàn)證碼，誰都有可能，一個(gè)陌生人用你的電話號碼，如果他點(diǎn)的不是三個(gè)詢價(jià)訂單，如果給你幾十個(gè)詢價(jià)訂單，那你會接到多少騷擾電話？”
關(guān)于具體的處理方案，“汽車之家”全國客服是這樣回應(yīng)的。
汽車之家全國客服 接線員：“我們一般是當(dāng)天去進(jìn)行反饋，在后臺做一個(gè)號碼屏蔽，其他人或者用戶本人再提交詢價(jià)，我們就不會推送給合作的4S店了，我這邊會記錄，后期產(chǎn)品會做一些調(diào)整。”
杭州金昌至寶4S店的市場部經(jīng)理表示，他們會跟余先生好好溝通，爭取拿出一個(gè)雙方都認(rèn)可的解決方案。
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