湖州的一位周先生打進(jìn)我們欄目熱線，他有一套別墅剛剛裝修好，別墅里房間很多，所以周先生特意從網(wǎng)上買了五臺(tái)富士通空調(diào)。可是最近周先生發(fā)現(xiàn)，這幾臺(tái)空調(diào)名義上是空調(diào)，實(shí)際使用效果充其量就是風(fēng)扇。那具體是怎么一回事呢？
周先生在湖州有套自建別墅，今年2月，房子裝修完之后，他在京東平臺(tái)上購買了五臺(tái)富士通空調(diào)，總計(jì)14584元。
(資料圖)
“當(dāng)時(shí)師傅安裝好以后，我就簡(jiǎn)單試了一下，看到有涼風(fēng)出來，我就把空調(diào)關(guān)了，一直到夏天才開始正式使用。”周先生說。
8月初，正是氣溫最高的時(shí)候，周先生發(fā)現(xiàn)，這幾天空調(diào)的制冷不對(duì)勁。
“這個(gè)空調(diào)有制冷的感覺，但是房間溫度怎么都降不下來，沒有很涼快的感覺，坐在那里還冒汗。”周先生說。
為了驗(yàn)證自己的說法，周先生把我們帶到棋牌間，大小只有八個(gè)平方。打開房間內(nèi)的空調(diào)，開到18度，風(fēng)速調(diào)為最大，靜候半小時(shí)。
“已經(jīng)快半個(gè)小時(shí)了，我設(shè)置的是18度，高速模式是最高頻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，我現(xiàn)在看下這個(gè)溫度，現(xiàn)在室內(nèi)溫度是29.9度，現(xiàn)在室外的溫度大概是32度，所以它開了這么久，只降了2度左右。”周先生說。
周先生家里還有其他品牌的空調(diào)，隨后周先生給我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。分別將兩臺(tái)空調(diào)的溫度設(shè)置為18度，啟動(dòng)十分鐘后，將溫度計(jì)放置在出風(fēng)口。富士通的出風(fēng)口溫度是30度，而另一個(gè)品牌的出風(fēng)口溫度是11.9度。
“我花了15000塊錢，感覺買了五臺(tái)電風(fēng)扇。”周先生說。
發(fā)現(xiàn)問題后，周先生向富士通廠方反饋，8月14號(hào)，對(duì)方委托京東上門檢測(cè)，之后給了周先生一堆測(cè)試數(shù)據(jù)。但是周先生說，他壓根看不懂，既沒人給他解釋，也沒人告訴他。
接下來該怎么辦，對(duì)此，我們聯(lián)系上了京東的檢測(cè)人員。
京東平臺(tái)維修檢測(cè)人員馬師傅回應(yīng)稱，“是富士通委托我們京東過去檢測(cè)的，這些數(shù)據(jù)我已經(jīng)報(bào)給他們了。（記者：你這邊只負(fù)責(zé)檢測(cè)數(shù)據(jù)嗎）對(duì)呀，我只負(fù)責(zé)檢測(cè)數(shù)據(jù)。（那這些數(shù)據(jù)和平常你們檢測(cè)的數(shù)據(jù)有沒有出入，數(shù)據(jù)是不是正常的）數(shù)據(jù)不正常。”
根據(jù)檢測(cè)人員指點(diǎn)，我們看到有一個(gè)空調(diào)出風(fēng)溫度的檢測(cè)項(xiàng)目。這是空調(diào)設(shè)定在18度，開啟三十分鐘后，測(cè)出來的出風(fēng)口溫度。五臺(tái)空調(diào)有四臺(tái)的數(shù)值在20度以上、
“別的空調(diào)正常出風(fēng)口的溫度是9-15度左右。（記者：我看你測(cè)的出風(fēng)口溫度是21.3度）對(duì)啊。（是比較高的數(shù)值了嗎）對(duì)啊。（那按照你們的數(shù)據(jù)來看，這五臺(tái)空調(diào)是否有問題呢）按我們的數(shù)據(jù)肯定是有問題的。”馬師傅說。
檢測(cè)人員確認(rèn)，空調(diào)的檢測(cè)數(shù)值有問題。但接下來又該如何處理呢？現(xiàn)場(chǎng)我們聯(lián)系上了富士通空調(diào)的售后負(fù)責(zé)人。
“（記者：關(guān)于出風(fēng)口的溫度標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值是多少）出風(fēng)口的溫度沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，我剛才也說了，進(jìn)風(fēng)口與出風(fēng)口的溫差大于等于8度，是這么個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。” 富士通空調(diào)的售后負(fù)責(zé)人說。
富士通方面給出另外一個(gè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，就是空調(diào)的進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口的溫差大于等于8度，就是合格的。然而，根據(jù)之前的檢測(cè)，有四臺(tái)空調(diào)小于8度。最低的一臺(tái)，溫差只有3.2度。
富士通空調(diào)售后負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“從師傅給出的數(shù)據(jù)來看，溫差是不足的。（記者：不足的話該怎么辦呢）我只能說氟利昂不少，壓縮機(jī)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從這兩點(diǎn)來看，空調(diào)是沒有問題的。但是為什么出風(fēng)口的溫差這么小，是不是第三方檢測(cè)的方式方法存在誤差，這是我考慮的點(diǎn)。”
富士通空調(diào)售后方面覺得空調(diào)沒有問題，至于溫差的數(shù)值不對(duì)，可能是第三方機(jī)構(gòu)的檢測(cè)手法存在誤差。接下來，他們會(huì)派人再做一次檢測(cè)。
“（記者：再這么檢查下去，可能夏天都要結(jié)束了）作為我們維修人員來講，如果運(yùn)行參數(shù)不達(dá)標(biāo)，我要找原因。” 富士通空調(diào)售后負(fù)責(zé)人說。
“他委托京東第三方檢測(cè)，結(jié)果是不合格，他對(duì)這個(gè)方式方法提出疑義，不合格就推翻，然后再拍檢測(cè)人員，我就怕他們要檢測(cè)到合格為止，然后這件事就不了了之了。” 周先生說。
周先生表示，他不想再這樣下去了，要求退換掉這五臺(tái)空調(diào)。
“（記者：涉及到換貨，需要跟商家進(jìn)行交涉，要跟京東進(jìn)行交涉是嗎要跟京東這邊進(jìn)行交涉是吧）對(duì)。” 富士通空調(diào)售后負(fù)責(zé)人說。
隨后，記者和京東平臺(tái)取得了聯(lián)系，對(duì)方給出解決方案，周先生寄回空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，如果確有問題，會(huì)進(jìn)行退換。對(duì)于這個(gè)方案，周先生表示接受。我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
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