貴陽(yáng)的謝阿姨在今年6月份收到了銀行發(fā)出來(lái)的短信，發(fā)現(xiàn)自己接二連三被扣除了三千多塊錢。那么，這筆錢到底去哪里了呢？
謝阿姨說(shuō)，事情發(fā)生在去年的7月份，當(dāng)時(shí)她正用手機(jī)刷短視頻的時(shí)候，看到了一個(gè)叫悟空保險(xiǎn)的廣告。
【資料圖】
“刷抖音接連兩次刷到悟空保險(xiǎn)，就說(shuō)只要一元錢，趕緊去投保。因?yàn)槲矣X(jué)得有點(diǎn)奇怪，投一元錢的保險(xiǎn)，就能得到這么多的收益。我就點(diǎn)進(jìn)去看，當(dāng)時(shí)有沒(méi)有付一元錢我忘記了。”謝阿姨說(shuō)。
由于一塊錢實(shí)在不值一提，慢慢的謝阿姨把這事就忘了，直到今年意外關(guān)注到銀行的扣款短信。
“每個(gè)月就扣我兩百八十多元，一直扣了一年多，它把我零錢包里面的錢扣完了以后，開始扣我銀行卡上的錢。有信息了我才發(fā)現(xiàn)。”謝阿姨說(shuō)。
發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后，謝阿姨趕緊聯(lián)系了悟空保險(xiǎn)，要求退還扣掉的保費(fèi)。不過(guò)對(duì)方只退還了兩個(gè)月的保費(fèi)，就再也沒(méi)下文了。
“在我們不知曉的情況下，他也不跟我們陳述清楚。第一個(gè)月投的是一元錢，以后要扣多少，從來(lái)沒(méi)有給我說(shuō)過(guò)這件事，保險(xiǎn)公司要給我一個(gè)說(shuō)法，把我的損失彌補(bǔ)回來(lái)，把我剩余的錢給我退回。”謝阿姨說(shuō)。
為了了解情況，記者撥通了悟空保險(xiǎn)的客服電話。客服人員表示，購(gòu)買保險(xiǎn)是謝阿姨個(gè)人的自主行為，想要退費(fèi)需要另行申報(bào)，并等待通過(guò)。
悟空保險(xiǎn)客服人員回應(yīng)稱，“我們這個(gè)都是互聯(lián)網(wǎng)線上投保，都需要她這邊在手機(jī)上點(diǎn)擊我們投保鏈接，通過(guò)我們的投保提示、投保須知，以及健康告知保險(xiǎn)條款，來(lái)輸入手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼、身份信息、支付密碼，并且成功支付手機(jī)1元保費(fèi)才能投保成功的。”
記者撥打了謝阿姨的投保公司，泰康人壽保險(xiǎn)貴州分公司的客服電話。
客服人員回應(yīng)記者，“悟空保險(xiǎn)這個(gè)平臺(tái)銷售的保險(xiǎn)，它可能有多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品涉及到泰康的話，那我們公司肯定要與對(duì)方進(jìn)行溝通。因?yàn)橘F州這邊我們已經(jīng)是申請(qǐng)關(guān)閉這個(gè)平臺(tái)，不在貴州這個(gè)地區(qū)來(lái)銷售這個(gè)產(chǎn)品。”
在記者的努力協(xié)調(diào)下，8月26號(hào)中午，經(jīng)過(guò)泰康保險(xiǎn)公司和悟空保險(xiǎn)公司的溝通，謝阿姨剩下的兩千多元保費(fèi)，也已經(jīng)全部退還。
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