最近有位張女士，撥打我們的熱線跟我們反映說(shuō)，在去年她遭遇了一次交通事故，被一個(gè)外賣騎手給撞傷了，當(dāng)時(shí)還傷的不輕呢，住了兩次院，做了兩次手術(shù)。但是在談到后續(xù)的賠償上面，現(xiàn)在張女士感到非常的迷茫，甚至感覺(jué)非常的無(wú)助，這到底是怎么回事兒呢？趕緊來(lái)了解一下。
張女士告訴記者，說(shuō)起她的遭遇，還是要從去年的6月27號(hào)開(kāi)始說(shuō)起。當(dāng)時(shí)呢，她騎著一輛共享單車行駛在杭州清江路的非機(jī)動(dòng)車道上，但是誰(shuí)能想到發(fā)生了一起交通意外。
(資料圖片僅供參考)
張女士：那天下雨，人很少，幾乎就沒(méi)人。我正好騎個(gè)共享單車往前走，正好就從那個(gè)綠化帶就有一個(gè)電動(dòng)車要過(guò)來(lái)。我就往左打了一點(diǎn)兒，然后我就繼續(xù)往前騎，之后就后頭一個(gè)摩托車就上來(lái)，把我給撞的。（是摩托車還是電動(dòng)車？）應(yīng)該是電動(dòng)摩托車。
張女士表示。當(dāng)時(shí)駕駛這輛電動(dòng)摩托車的是一位美團(tuán)的外賣騎手。由于當(dāng)時(shí)外賣騎手車速較快，在從她左側(cè)超車時(shí)就不慎撞倒了她所騎行的共享單車。倒地之后，張女士頓時(shí)感覺(jué)鉆心的疼痛。
張女士：他把我撞倒之后，我根本躺到地上就起不來(lái)了。但是好歹他沒(méi)走，他把車停到邊兒上，他擱那兒一直看著我。我說(shuō)你把我扶起來(lái)呀。嗯。他說(shuō)他大姐，我可沒(méi)撞你啊，你可不是我撞的啊。嗯，我可以把你扶起來(lái)，他就把我就扶起來(lái)了。扶起來(lái)之后我感覺(jué)肯定就不行了，就不對(duì)勁兒了啊。嗯，腿當(dāng)時(shí)就不敢走了。
事故發(fā)生之后，張女士撥打了交警的報(bào)警電話。事故現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)交警勘查之后，最終判定是這位外賣騎手負(fù)事故全責(zé)。隨后張女士又被送到了醫(yī)院進(jìn)行檢查。這一檢查之后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)外賣騎手的這一撞真是讓這位張女士傷筋動(dòng)骨。
張女士：這個(gè)肋骨第三根也撞骨折了。當(dāng)時(shí)的時(shí)候就是這個(gè)手腕兒都不能動(dòng)彈了，（傷的最重的是哪兒啊。）最重的是膝蓋，膝蓋這個(gè)髕骨粉碎性骨折，等于是碎了四塊，其中有一塊兒比較小。
從醫(yī)院出具的《醫(yī)療診斷證明書(shū)》上，我們看到，這次交通事故導(dǎo)致張女士左腿髕骨骨折，左側(cè)肋骨骨折，椎間盤突出，椎間盤纖維環(huán)后緣撕裂，還有右側(cè)腕管綜合征。張女士先后兩次住進(jìn)醫(yī)院，對(duì)傷的最重的膝蓋進(jìn)行了兩次手術(shù)。直到現(xiàn)在她的膝蓋上還能看到兩道深深的刀疤。
張女士：我跟你說(shuō)這半年多就不敢走，不怎么敢走路。一直到春節(jié)的時(shí)候，就是走走之后那個(gè)腿咯嘣一下子就不好用了，就要摔跟頭，走一走咯嘣就要摔跟頭，是這樣的感覺(jué)。（就現(xiàn)在這腳怎么現(xiàn)在好多了）現(xiàn)在是敢走了，但是呢，還不能全彎。
張女士表示，從開(kāi)始手術(shù)到現(xiàn)在，她們家已經(jīng)為此支付了將近10萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用。而就后續(xù)的賠償問(wèn)題，她曾經(jīng)嘗試聯(lián)系過(guò)狀態(tài)的外賣騎手，但是對(duì)方的態(tài)度卻讓張女士感到心寒。
張女士：一點(diǎn)兒理都不講。就自從我受傷之后，一句安慰的話，一句問(wèn)話都沒(méi)有，一個(gè)電話他都沒(méi)有給我打過(guò)。就是我住院第九天的時(shí)候，一周的時(shí)候，他讓他的外甥女兒啊，是個(gè)侄女兒啥的。給我們打電話說(shuō)，你別住那么長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)吧。我們也沒(méi)有錢就這樣子。
張女士回憶，這位外賣騎手當(dāng)時(shí)曾告訴她，他們美團(tuán)外賣的騎手全部都購(gòu)買了大地保險(xiǎn)公司的個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)，出險(xiǎn)之后呢，大地保險(xiǎn)和外賣騎手可以按照相應(yīng)的比例對(duì)張女士的醫(yī)療和后續(xù)費(fèi)用共同進(jìn)行賠付。于是呢，張女士便又找到了大地保險(xiǎn)公司。不過(guò)張女士想不明白的是，現(xiàn)在不僅賠付款遲遲沒(méi)有到位，而且對(duì)于具體的賠付條款，保險(xiǎn)公司也沒(méi)有向她進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
張女士：現(xiàn)在就是第一次住院，25000左右的醫(yī)療費(fèi)，嗯，是給了。第二次住院的，這個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)有解決。我到大地保險(xiǎn)公司，因?yàn)槲业暮昧酥笪揖筒幌胱尯⒆雍筮厓赫?qǐng)假，我就自己去處理吧。他們也問(wèn)你問(wèn)他們什么。他們也不太跟你講的，我說(shuō)你應(yīng)該賠付我啥？賠付的比例是多少。然后就是說(shuō)這個(gè)肇事的肇事方他應(yīng)該賠付我多少，各自的責(zé)任是怎么樣子的，我到現(xiàn)在我都沒(méi)問(wèn)出來(lái)。
張女士告訴記者。到目前為止，她只是收到了保險(xiǎn)公司打來(lái)的25000元左右的賠償款和肇事的外賣員打來(lái)的8000元。而這些賠償只占到她此前自己支付的相關(guān)費(fèi)用的1/3。
被外賣小哥給撞傷。這本身啊身體已經(jīng)有很大的傷痛了。再加上在后續(xù)談賠償?shù)倪^(guò)程當(dāng)中又遭遇到了那么多的煩心事兒，張女士的遭遇確實(shí)是令人同情。那么對(duì)于此事，這個(gè)外賣騎手能夠給出什么樣的一個(gè)解釋或者這說(shuō)法呢。咱們接著往下看。
張女士向記者表示。現(xiàn)在她對(duì)于保險(xiǎn)公司與外賣騎手之間的賠付比例，以及具體哪些費(fèi)用能賠，哪些項(xiàng)目不能賠，一直都是存有疑問(wèn)。記者提出，為什么不能夠給當(dāng)初肇事的外賣騎手打個(gè)電話，把事情問(wèn)問(wèn)清楚呢？而這個(gè)時(shí)候張女士有些面露難色。
張女士：我不敢給他打，他們說(shuō)話太難聽(tīng)了。實(shí)際上你看自從我出了這個(gè)事情，這就一年多，我總共就給他打過(guò)兩次電話，你不敢打，一打他就咆哮呀。
在記者的堅(jiān)持下，張女士最終還是拿起了手機(jī)，撥通了那位外賣騎手的電話。而這位外賣騎手對(duì)于張女士的來(lái)電顯得相當(dāng)?shù)牟荒蜔?/p>
肇事美團(tuán)外賣騎手閆先生：我們走法律程序吧，好不好？你現(xiàn)在老是打電話找我，是不是什么意思呢。（閆師傅去年到現(xiàn)在我總共才給你打了三次電話）不是，你跟我說(shuō)這個(gè)，我們是有第三方的。我不是說(shuō)我天天為了這個(gè)事情，不需要我去處理。所有的事情找保險(xiǎn)公司就行了，你不用天天找我知道吧？如果說(shuō)保險(xiǎn)公司你說(shuō)錢沒(méi)到位，那這個(gè)錢沒(méi)還沒(méi)給你，那你起訴他呀，是吧？然后說(shuō)我付多少?zèng)]還在付，是不是我們每一次轉(zhuǎn)錢給你。（閆師傅我問(wèn)一下，您稍等啊，在這件事情當(dāng)中您是不是屬于過(guò)錯(cuò)方啊？您怎么搞的還理直氣壯的呢？）我不是理直氣壯，你說(shuō)是我現(xiàn)在是過(guò)錯(cuò)方也行，但是我有保險(xiǎn)公司，我不是理直氣壯，我該賠付的，我賠付了，保險(xiǎn)公司叫我出多少出多少，說(shuō)不算，如果說(shuō)你不行你就起訴，有什么關(guān)系呢？錢沒(méi)到位你起訴就可以了，我又沒(méi)說(shuō)別的。
張女士有些不明白，按理來(lái)說(shuō)，在這起事件當(dāng)中，她好歹算是受害方。但是現(xiàn)在作為受害方，不僅沒(méi)有得到肇事方表達(dá)的歉意，反而還要承受對(duì)方的種種責(zé)難。為什么美團(tuán)的外賣騎手在肇事之后就沒(méi)有一點(diǎn)兒人文關(guān)懷呢？隨后，記者就此問(wèn)題撥打了美團(tuán)的客服電話。美團(tuán)客服人員表示，目前他們這里只能查詢到涉事騎手的保險(xiǎn)信息，而對(duì)于該起事件他們還需要進(jìn)行多方了解。
美團(tuán)外賣客服人員：這個(gè)信息我們是能查詢得到的，先生。但是我們只能看到他的保險(xiǎn)記錄，看不到具體的這個(gè)用戶信息，我們?nèi)?duì)接一下。然后根據(jù)這個(gè)結(jié)果我們是再聯(lián)系一下您，是嗎？（對(duì)，給我們一個(gè)反饋好了。）嗯，好的。
張女士最后表示。在養(yǎng)傷期間她還了解到，近年來(lái)，由于外賣騎手著急送餐導(dǎo)致的交通事故屢屢發(fā)生。而這些事件除了有外賣騎手自身的原因之外，外賣平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)此負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
張女士：美團(tuán)看看能不能把他們的體制機(jī)制好修改一下，完了也呼吁市民這塊兒能夠等一等是吧。別讓外賣員那么著急，他們真是跟時(shí)間賽跑，搶時(shí)間呀，是吧？他們也確實(shí)很不容易，我們平時(shí)也很同情他們，但是他們就是這個(gè)交通肇事率很高的，就成了一個(gè)社會(huì)危害了。你看就是，就我撞我的這個(gè)外賣員，他之前就好幾起交通事故了，是這樣的。
作為肇事方非但沒(méi)有表達(dá)歉意，反而還擺出這樣的一個(gè)態(tài)度，這樣的態(tài)度確實(shí)是令人憤慨。而美團(tuán)作為平臺(tái)方也不能當(dāng)甩手掌柜，應(yīng)該要積極介入?yún)f(xié)調(diào)此事。另外，在我們采訪的過(guò)程中當(dāng)中，這張女士也是表示她多次跑到大地保險(xiǎn)，然后想了解一下到底哪些款項(xiàng)可以賠？哪些款項(xiàng)是不能賠？到底能賠多少？一直沒(méi)問(wèn)出個(gè)所以然。那么按理來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)條款不是清清楚楚的寫(xiě)著嗎，為什么會(huì)問(wèn)不出個(gè)結(jié)果來(lái)呢？對(duì)于此事，各位放心，接下來(lái)我們也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
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