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9月28日，有快遞業內人士傳出，近期多次被熱搜的快遞巨頭順豐將對現有保價服務和產品全線調優升級，計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價服務。新的保價服務將重點圍繞保價展示、理賠規則和理賠時效針對性做出優化升級。計劃推出的部分保價產品不僅全損全額賠付，而且賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結最快只需半天。此舉不僅是順豐用行動和誠意主動回應輿論和公眾關切，也是順豐第一時間響應行業主管部門要求，加強服務質量，提升客戶體驗的具體體現。

目前，保價服務說明不清晰、理賠規則不明確、理賠時效慢等問題是造成快遞行業和消費者矛盾的主要原因。順豐對現有保價服務體系重新進行了細化和梳理。新推出的保價服務，將在原有服務基礎上結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，理賠流程也做了調優。

產品服務方面，升級后的保價服務針對3C電子等價值較為明確的產品，全部損毀情況下，保價實現保多少賠多少，部分損毀情況下也會增加補償方案。而對于發票、證件等“難以核價”產品，順豐也會提供定制化的保價產品，充分尊重客戶的意愿，無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。

賠付時效方面較以往也大大縮短，2.0版本保價服務，用戶可通過自助渠道申請理賠，資料齊全的情況下，核驗無誤后最快可實現半日內賠付到賬。

此外，為了提升用戶理賠的速度和溫度，順豐還將制定專門客服通道，同時也會在下單頁面更加細化規則，相關的理賠標準說明等也將在理賠專區通過圖文并茂的方式呈現。

順豐歷來重視客戶體驗和服務質量，9月初在全國50個城市主動開展“不上門必賠付”服務。該消息人士透露，在保價服務升級基礎上，順豐內部也更加專注于提升用戶體驗和滿意度，同時匹配進行了運營質量和作業流程升級，加強了寄遞安全服務保障措施，加大快件路由的全流程實時監控和收派環節的規范操作，將快件安全時刻放在心上，讓用戶放心寄遞。

關鍵詞： 全額賠付

責任編輯：Rex_07