小馬姑娘飼養(yǎng)了一只法國(guó)斗牛犬，她說(shuō)之前給狗買(mǎi)過(guò)寵物險(xiǎn)。前段時(shí)間，狗生病治療，她發(fā)現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)金額和想象中的不一樣。
小馬的斗牛犬叫“牛牛”。她說(shuō)自己一直比較注重購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，6月份看到支付寶推送了一款寵物醫(yī)療險(xiǎn)。
【資料圖】
“我就給我的狗買(mǎi)了，廣告內(nèi)容講的是狗生病了以后，可以報(bào)保險(xiǎn)，最高一萬(wàn)五的額度。如果生病了，可以到定點(diǎn)醫(yī)院做治療。”小馬說(shuō)。
付款記錄顯示，這份保險(xiǎn)的保費(fèi)是每月33.25元，收款方是中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。保單詳情中，保額寫(xiě)的是1.5萬(wàn)元，保障期限到明年6月份。前段時(shí)間，“牛牛”生病了。
“它是屁股上長(zhǎng)了個(gè)腫瘤，因?yàn)槲屹I(mǎi)的是保險(xiǎn)，肯定想著去定點(diǎn)醫(yī)院治療。”小馬介紹，“牛牛”做了腫瘤切除手術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)健康。她提供了幾張寵物醫(yī)院的付款記錄，一共花了九千多。
“保險(xiǎn)公司給我賠了一千五，我對(duì)這個(gè)肯定提出疑問(wèn)，一萬(wàn)五的額度是頁(yè)面上顯示的。客服給我的解釋說(shuō)，你這個(gè)保險(xiǎn)一萬(wàn)五的額度，是需要一年之內(nèi)，狗生十次病，一次報(bào)銷(xiāo)一千五，才能達(dá)到這個(gè)額度標(biāo)準(zhǔn)。”小馬告訴記者。
記者點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面上的投保須知，里面寫(xiě)著累計(jì)賠償限額為15000元，每次事故賠償限額為1500元。
“我當(dāng)時(shí)沒(méi)有看，要是看的話，肯定不會(huì)去那個(gè)醫(yī)院。”小馬說(shuō)。
記者陪小馬找到杭州萬(wàn)興大廈里的中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司。
“我們對(duì)外采訪是有對(duì)應(yīng)部門(mén)的，我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下。”工作人員表示，需要先跟相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司杭州分公司寵物險(xiǎn)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，“在投保當(dāng)中所有的投保須知，投保的文檔，服務(wù)的使用各方面，都給客戶展示出來(lái)了。從保險(xiǎn)的條款和我們展示的內(nèi)容，相應(yīng)的業(yè)務(wù)都給客戶盡到了。當(dāng)然我們覺(jué)得客戶提出了一些建議，借此機(jī)會(huì)，我們自己內(nèi)部也會(huì)針對(duì)此建議的內(nèi)容做一些內(nèi)部的梳理，我們給她提供了建言獻(xiàn)策的獎(jiǎng)勵(lì)，客戶也在溝通中。”
關(guān)鍵詞： 大地財(cái)產(chǎn)
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