安徽黃山的梅先生向我們反映，說他買了一輛理想汽車，花了46萬。可提車后的第二天，他卻意外發現，車前蓋的油漆有被修補過的痕跡，他希望理想汽車給個說法。
梅先生是安徽黃山人，今年7月，他買了一輛理想L9油電混動汽車，總價花了46萬多。9月22號，他來杭州蕭山的理想汽車交付中心提車。
(資料圖片)
“我們那邊沒有理想的交付中心，然后離杭州比較近，所以就把交付中心選在了蕭山。當時是帶著行李箱，帶著我兩個小孩，我老婆，還有我丈母娘，一起過來提新車，也是比較高興的。當天下午提完車之后，就把它開走了。”梅先生說。
提完車之后，梅先生一家就回到了安徽，接下來的事情卻讓梅先生高興不起來。
“9月28號我把車開到朋友的店里面貼車衣，我就回家了。然后我在家里，我朋友就突然給我打電話，說我這個車是噴過漆的。我就很詫異，我是提的新車，我當時就跑過去看了。貼車衣的師傅就說，你這個前機蓋的左側有一塊是噴過漆的。左前方和上面是完全不一樣的。這個漆面有色差，你從側面看，這里有凹陷感。”梅先生說。
記者現場看到，車子前蓋的左上方，的確有一塊車蓋的油漆，顏色和四周不太一致。長度大約有5厘米左右。梅先生說，自己新買的車，油漆竟然有修補過的痕跡，這讓他難以接受。
“當時就是很氣憤，這么信任他們，最后給我一輛噴過漆的車子，我當天下午跟我的交付專員說了這個事情。大概9月底的時候，他們的一個售后主管，從合肥來看了我的車，最后的賠償是定在兩萬塊錢的油卡，但是我這個車是新能源。（記者：平時你在市區開燒不了油）對，因為純電續航在120公里到130公里。他賠我油卡，我就想問一下，難道理想公司平時給員工發工資也發油卡嗎？”梅先生說，他對理想公司給出的處理方案很不滿意。
針對梅先生的講述，為進一步核實情況，記者來到杭州蕭山的理想汽車杭州交付中心。
理想汽車杭州蕭山交付中心工作人員回應稱，“前期你也沒有發現，我們也沒有發現這個問題，如果發現，現場肯定提出來了。我理解應該所有車輛交付的流程都是這樣。（梅先生：所以到底哪個環節出了問題）售后同事反饋，也跟梅先生溝通了很長時間，關于機蓋的瑕疵我們也不去爭辯怎么來的了。（記者：就是不去追究是哪個環節出的問題，現在是為了賠償）這也不叫賠償，只是說我們為了用戶滿意度。（梅先生：怎么不叫賠償呢，你們就喜歡花里胡哨，變著講法）”
這名工作人員沒有解釋機蓋瑕疵的具體原因，不過工作人員表示，出于關懷角度，愿意與梅先生協商處理。
“目前額度上這個問題就沒有什么溝通空間了，但是油卡以其他的形式給到，我問一下我們的售后部門，確認一下，推動這個事情盡快處理掉。”工作人員表示。
針對此事，我們也咨詢了律師。律師表示，汽車銷售前，如果4S店隱瞞車況，消費者可以提出索賠，但是機蓋噴漆的問題，還達不到退車標準，具體賠償標準，建議雙方進一步協商。
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責任編輯：Rex_07
