最近，一位來自新余的消費者給我們打來電話，說他在今年4月份的時候，通過德邦快遞寄了一臺75寸的電視機送到贛州。可是過了幾天之后，贛州當地的收貨方打來電話說，電視機的屏幕碎了，協商不下，他給《都市頻道》打來電求助。
付先生是一名電視機經銷商，他告訴記者，4月29號，自己通過新余當地的德邦快遞，寄了一臺75寸的電視機到贛州，可郵件到達地址后，反饋這臺電視已經是碎屏。
“在運輸的途中，電視的屏幕壞了，我們跟他們溝通過，因為我們已經保價了。保價的金額是6300元，他們那邊的意見是只賠付4400元。”付先生說。
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記者了解到，由于物品價值比較貴重，付先生郵寄時支付了50塊錢的保價費，保價金額為6300塊，這是根據電視機的進價定的價格。而電視機在運輸途中受損的情況，付先生也聯系了德邦快遞。不過，雙方對于賠付的金額存在異議。
“他們現在的意見就是只能賠付4400元，也就是這個電視的修補費用，把這個電視修好。但是電視我們是要繼續售賣的，我們也不可能賣一個維修過的電視給客戶。”付先生告訴記者。
液晶電視贛州收件方表示，“電視到我們收貨的地方，我們有一個負責人，對所有的電視都會插電試機，試機發現屏裂，發現屏裂肯定會拒收嘛。”
那么這臺電視機現在在哪兒呢？記者隨后又聯系上了當時負責驗收快遞的工作人員。
“那我們寄走的時候是好的，你說怎么可能是在新余出問題呢？（記者：現在這臺電視機是退回了新余是嗎）對啊，我們不是已經告訴他了，讓他去理賠。”德邦快遞新余渝水區快遞驗收人員說。
在新余是渝水區南源路的德邦快遞的網點內，記者見到了這臺屏幕破損的液晶電視機。
“其實電視這種東西，一般的話我們這邊會要求打木架之類的，因為這種東西也是容易碎的。一般如果這邊確實要寄，我們也會給貼上這種易碎的標簽，人工分揀標簽，都會給他貼好。”德邦快遞南源路德邦快遞的工作人員說。
付先生提出質疑，為何自己保價6300塊，不能按照保價金額來賠付呢？
“他是按照那種保價的保險情況，比如說一個東西一萬多，可能有時候磕碰磕壞了一個角，但是實際沒用，可能也會要求理賠。但是我們理賠小組就會跟他對接，對貨物的情況進行定價賠償。” 德邦快遞的工作人員說。
德邦快遞官方客服回應稱，“我們公司這邊負責理賠的部門，是按照貨物的價值，加上保價的金額，以及貨物破損的情況綜合考慮的。”
節目播出前，付先生方面反饋，經過記者介入協調，德邦快遞方面已經按照保價金額就是6300塊，賠付給了付先生。
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