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近日，有上海網(wǎng)友反映稱(chēng)，和朋友吃完海底撈結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，被收取了88元服務(wù)費(fèi)，覺(jué)得不太合理。
“它不是包間費(fèi)，是包間里面給您服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。”該網(wǎng)友說(shuō)。對(duì)此，海底撈官方客服稱(chēng)，確實(shí)有這項(xiàng)收費(fèi)，88元的服務(wù)費(fèi)是包間服務(wù)費(fèi)，收取的原因是因?yàn)榘g的設(shè)施比大廳好，而且會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的服務(wù)員服務(wù)。
“一般包間的話會(huì)收取一定的付費(fèi)，因?yàn)榘g里的規(guī)格設(shè)施都比外面的大廳好很多，而且會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的服務(wù)員去給您服務(wù)。外面大廳的話一般是一個(gè)服務(wù)員服務(wù)好幾桌，需要提前告知您一下的。不好意思先生。” 海底撈官方客服說(shuō)。
河南律旗事務(wù)所任律師表示，無(wú)論海底撈是否提前告知消費(fèi)者有包間服務(wù)費(fèi)，都是不符合規(guī)定的。作為經(jīng)營(yíng)者，店方有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的的就餐服務(wù)，不得變相收取費(fèi)用。消費(fèi)者遇到這種情況，可以保留相應(yīng)的票據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
“不管他告知還是沒(méi)有告知，其實(shí)我們認(rèn)為這都是不符合規(guī)定的，包間服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是一種變相收取消費(fèi)者的一個(gè)費(fèi)用，作為經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，不得變相去收取費(fèi)用。作為餐飲服務(wù)者有義務(wù)給消費(fèi)者提供相應(yīng)的就餐環(huán)境，相應(yīng)的就餐條件。作為消費(fèi)者的話，遇到這種情況，保留相應(yīng)的票據(jù)，就可以向12315，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，包括市場(chǎng)監(jiān)督管理局這塊，進(jìn)行反映投訴，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。”任律師說(shuō)。
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