南昌有位謝先生買了套精裝房，今年9月份的時(shí)候全房裝修完畢。前兩天，他在網(wǎng)上下單買了臺洗碗機(jī)，沒想到因?yàn)榘惭b的問題，給他的新家?guī)砹藷o盡的煩惱。由于一時(shí)沒有妥善的解決，謝先生決定找我們《都市現(xiàn)場》欄目說說這個事兒。
【資料圖】
10月底，謝先生在京東平臺參與了“雙11”的搶購活動，并在美的官方網(wǎng)店花3495元買了一臺美的V8洗碗機(jī)。
“11月19日的時(shí)候，我們讓美的安裝師傅過來安裝。當(dāng)天安裝師傅試機(jī)之后，跟我說沒問題了，我們就離開了。到22號的時(shí)候，維保幫我送一個東西，開門發(fā)現(xiàn)我家泡水了。”謝先生說。
得知這個消息，謝先生立即趕到家里，一打開門，傻眼了。“今天是11月22號，客廳已經(jīng)全部被泡掉了，這邊客廳柜子底下也全都是水，應(yīng)該是廚房里面漏的水，整個廚房都是水。現(xiàn)在看不出來是哪里漏的，能聽到水聲。”謝先生說。
謝先生立即電話通知安裝工人上門查看。“（謝先生：反正現(xiàn)在已經(jīng)明確是你們管子的問題嘍）對。（洗碗機(jī)還能用嗎？）洗碗機(jī)能用啊，洗碗機(jī)沒事。”安裝師傅說。
“安裝師傅已經(jīng)承認(rèn)了，也確認(rèn)了就是他們安裝的問題，進(jìn)水口沒有安裝好，接口松動了，導(dǎo)致了漏水。”謝先生告訴記者。
當(dāng)時(shí)，雙方都進(jìn)行了拍照取證。安裝工人建議謝先生在取證后立即進(jìn)行排水，以免帶來更多隱患。之后，謝先生與美的官方客服進(jìn)行了反饋，并初步估算了損失。
“我目前受損的范圍是客餐廳全部地板，加上墻面，現(xiàn)在已經(jīng)返水返潮了，以及客廳跟陽臺的埡口空間是有保溫板的，現(xiàn)在也已經(jīng)受潮。客餐廳的柜子是定制的，兩個柜子費(fèi)用應(yīng)該在一萬四五左右。地板是開發(fā)商當(dāng)時(shí)自帶的，咨詢了維保，單地板這一塊大概17000元左右的費(fèi)用。我們整個估算了一下，損失大概在55000元左右。”謝先生說，這套新房時(shí)他們的婚房，也是兩口子在南昌的唯一住房。原本打算退掉租住的房子，入住新房，現(xiàn)在計(jì)劃要延后了。
事情過去了好幾天，美的一直沒有給出一個賠償方案，這讓謝先生很焦慮。11月25號，記者聯(lián)系了美的官方客服。
下午四點(diǎn)半，美的售后西湖區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于先生聯(lián)系了記者。
“當(dāng)時(shí)一發(fā)生泡水事故，我們就上了門，也跟他協(xié)商賠償事宜，畢竟損失以萬元為單位，這么多對打工的師傅來說，肯定是賠償不起的。所以我們每個師傅都是有保險(xiǎn)的，保險(xiǎn)公司也報(bào)了。昨天公估師，也就是保險(xiǎn)公司委托第三方，去現(xiàn)場做了定損。（記者：那你們這邊定損定的大概多少錢）評估的損失還沒有出來，一般正常要兩到三個工作日，保險(xiǎn)公司會根據(jù)實(shí)際情況給出一個價(jià)格。（記者：你的意思壞了你們還是會承擔(dān)的對吧）對。” 美的售后西湖區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于先生說。
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